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文档更改06 事件管理流程
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -事件管理流程 1 +06 事件管理流程 - Content
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... ... @@ -1,4 +1,4 @@ 1 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]] 阅读下一篇 1 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]] [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86IT%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%A1%A8%E5%8D%95/]] 2 2 3 3 4 4 = ** 事件管理流程** = ... ... @@ -41,7 +41,6 @@ 41 41 |31|厂商电话响应时间|厂商电话响应的时间 42 42 |32|厂商现场响应时间|厂商现场响应的时间 43 43 44 - 45 45 ===== **事件优先级 ** ===== 46 46 47 47 |(% colspan="2" rowspan="2" %)事件优先级判定说明|(% colspan="3" %)影响范围 ... ... @@ -109,7 +109,6 @@ 109 109 | |Web|重要业务| 110 110 | |应用程序|关键业务| 111 111 112 - 113 113 ===== **事件响应·解决·升级时限 ** ===== 114 114 115 115 |事件级别|响应时限|解决时限|1线 to 2线升级时限|备注 ... ... @@ -120,7 +120,6 @@ 120 120 |5级事件|30分钟|96小时|40小时|未与厂商合同约定解决时限，目前只做内部参考 121 121 |9级事件|30分钟|96小时|48小时|服务请求主要是IT办公资源申请/调整和信息咨询，通常可能不存在升级，但不排除 122 122 123 - 124 124 ===== **通知时间和对应人员列表** ===== 125 125 126 126 |事件级别|通知时间|通知人员列表 ... ... @@ -136,7 +136,6 @@ 136 136 |9级|48小时|事件经理、事件处理人 137 137 | |96小时|事件经理、事件处理人 138 138 139 - 140 140 ===== **故障厂商列表 ** ===== 141 141 142 142 |厂商 ... ... @@ -155,7 +155,6 @@ 155 155 |华为 156 156 |其他 157 157 158 - 159 159 ===== **流程角色和人员对应表** ===== 160 160 161 161 |(% colspan="2" %)角色|成员|默认接单人 ... ... @@ -166,7 +166,6 @@ 166 166 |应用运维| | 167 167 |基础架构| | 168 168 169 - 170 170 ===== **KPI** ===== 171 171 172 172 |序号|衡量指标|指标计算说明 ... ... @@ -196,4 +196,5 @@ 196 196 |比率：数量 / 事件总数 × 100 % 197 197 |【关闭时间】在统计周期内 198 198 199 - 193 + 194 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]] [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86IT%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%A1%A8%E5%8D%95/]]