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2 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B/]]
3 -
4 -== ==
5 -
6 6  == **事件管理流程研讨** ==
7 7  
8 8  
... ... @@ -16,6 +16,7 @@
16 16  * 讨论、修正，确认事件管理流程的设计内容，包括：流程、政策、角色、KPI、参考数据等。
17 17  * 无法在研讨会上完成的工作，形成后续工作计划，跟踪其完成
18 18  
14 +
19 19  [[image:图片1.png]]
20 20  
21 21  
... ... @@ -25,6 +25,7 @@
25 25  
26 26  * **事件管理流程的目标：**事件管理的主要目标是争取在最短的时间内解决、恢复，尽量避免或减少事件对用户造成影响 。
27 27  
24 +
28 28  ===== **◆◆事件和问题流程、变更流程关系紧密，往往是问题流程和变更流程的发起来源** =====
29 29  
30 30  
... ... @@ -45,6 +45,7 @@
45 45  * **沟通事件解决的状态：已具备**
46 46  * **与客户确认事件的解决：已具备，目前是值班经理和故障处理人均可进行客户的回访与事件的关闭，事件的解决真实性存在风险**
47 47  
45 +
48 48  ◇**进行事件控制：**
49 49  
50 50  * 按规范记录事件：不具备，目前是将众多信息存储在一些描述性的字段中，对于数据的统计与分析存在困难
... ... @@ -52,6 +52,7 @@
52 52  * 监视并结束事件：已具备
53 53  * 进行定期服务流程回顾：已具备，但目前数据规范性不高，流程的回顾分析无法得到多数的关键数据，而回顾结果有限。
54 54  
53 +
55 55  ◇**提供IT管理信息：**
56 56  
57 57  * 人力资源利用情况：不具备
... ... @@ -81,6 +81,8 @@
81 81  * 控制和带领流程的改进 定义目标、流程、工作流、规范和规则，并与相关人员进行沟通
82 82  * 推动事件管理流程的执行
83 83  
83 +
84 +
84 84  ◇**事件管理流程负责人：**
85 85  
86 86  * 确保对流程的使用者提供适当的教育
... ... @@ -90,6 +90,7 @@
90 90  * 作为事件管理流程对外的代表，对其他流程负责人和管理层汇报流程的状况和进度
91 91  * 在适当的情况下，事件管理流程负责人可以把部分责任委任给其他人员执行
92 92  
94 +
93 93  ◇**事件经理：**
94 94  
95 95  * 传达流程的新规范和更新的规范
... ... @@ -100,6 +100,7 @@
100 100  * 发生重大故障时协助值班经理进行调度、跟踪等工作
101 101  * 出席会议并传达和协调有关事件 定期出事件管理报表
102 102  
105 +
103 103  **◇值班经理：**
104 104  
105 105  * 协调事件管理的日常操作
... ... @@ -109,6 +109,7 @@
109 109  * 从事件管理流程的开始到结束进行跟踪
110 110  * 确保日常操作中所采集信息的完整性
111 111  
115 +
112 112  **◇事件分析员：**
113 113  
114 114  * 初步分析请求信息，并尝试解决
... ... @@ -320,6 +320,7 @@
320 320  |四级|1H|2H|24H
321 321  |非等级|2H|4H|48H
322 322  
327 +
323 323  ==== **█  通知策略** ====
324 324  
325 325  
... ... @@ -482,6 +482,7 @@
482 482  |已关闭|事件已经关闭
483 483  |已取消|误报事件已被取消
484 484  
490 +
485 485  ==== **█  事件来源** ====
486 486  
487 487  
... ... @@ -491,6 +491,7 @@
491 491  |巡检|机房巡检人员通过定期的、有重点的对网络、系统、应用资产等的运行状态和周边环境进行检查、记录、分析，及时发现事件
492 492  |其他|来源于支持人员主动发现事件及分中心、企业通过联系领导等方式上报事件
493 493  
500 +
494 494  ==== **█  关闭代码** ====
495 495  
496 496  
... ... @@ -502,7 +502,4 @@
502 502  |不成功解决|实施的解决方案或变通方法失败，不能解决这个事件
503 503  |用户撤销|用户撤销事件单
504 504  
505 -
506 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B/]]
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