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Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 某汽车金融公司ITIL事件管理流程说明书
1 +某汽车金融公司ITIL事件管理流程说明书
Content
... ... @@ -1,6 +1,7 @@
1 1  (% class="wikigeneratedid" %)
2 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%A0%94%E8%AE%A8/]]
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3 3  
4 +(% class="wikigeneratedid" %)
4 4  === ===
5 5  
6 6  === **某汽车金融公司ITIL事件管理流程说明书** ===
... ... @@ -36,6 +36,7 @@
36 36  * 故障处理情况
37 37  * 支持效率
38 38  
40 +
39 39  ===== **1.2 流程主要内容** =====
40 40  
41 41  
... ... @@ -120,6 +120,8 @@
120 120  * 应该每月产生事件管理报表，包含对考核指标的统计，以及相应的报表。并对重复发生的事件和变通方法解决的事件，应该举行定期的事件管理会议对这些事件进行评估
121 121  * 应该半年对流程进行回顾，回顾内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进事件管理流程
122 122  
125 +
126 +
123 123  ===== **1.5.2 所有权原则** =====
124 124  
125 125  所有权原则用来确保每个事件在任何时段都有适当的人员负责，服务台是事件的负责人。下表是事件管理中各角色在各环节中承担不同责任的RACI模型。
... ... @@ -230,7 +230,7 @@
230 230  |31|厂商电话响应时间|厂商电话响应的时间
231 231  |32|厂商现场响应时间|厂商现场响应的时间
232 232  
233 -===== **1.6.2 事件优先级判定标准** =====
237 +===== ​​​​​​​**1.6.2 事件优先级判定标准** =====
234 234  
235 235  用户/BA在登记事件单时根据系统所属的领域、子领域的选择和影响范围两者加权来定义事件优先级。
236 236  
... ... @@ -301,7 +301,7 @@
301 301  表5-3服务类别、服务子类域、业务关键程度和对应一线映射表
302 302  
303 303  
304 -===== **1.6.4 事件响应时限和解决时限** =====
308 +===== **​​​​​​​1.6.4 事件响应时限和解决时限** =====
305 305  
306 306  在事件处理过程中，对于一个事件有解决时间的限制和响应时间的限制。一方面，需要各工程师协同合作，在解决事件的时候应该有时间的概念；也要求事件经理必须实时地督促事件的解决，对于优先级别高的事件，需要及时通告事件经理；如果该事件的响应或解决超过了时限，需要通告事件经理，同时也要根据具体情况通告给其他相关管理人员。
307 307  
... ... @@ -556,6 +556,5 @@
556 556  表5-7流程角色和人员对应表
557 557  
558 558  
559 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%A0%94%E8%AE%A8/]]
560 560  
561 -
564 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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