Changes for page 03 某移动公司IT集中运维咨询项目ITIL事件管理调研分析报告

Summary

• Page properties (3 modified, 0 added, 0 removed)
• Attachments (0 modified, 0 added, 1 removed)
  • 1713162146152-414.png

Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-某移动公司IT集中运维咨询项目ITIL事件管理调研分析报告

Parent

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.WebHome

Content

...	...	@@ -1,108 +1,0 @@
1		-=== **某移动网管中心IT维护部** ===
2		-
3		-(% class="wikigeneratedid" %)
4		-=== ** ——** **IT集中运维咨询项目 事件管理 调研分析报告** ===
5		-
6		-
7		-
8		-===== **事件管理—现状和问题** =====
9		-
10		-
11		-事件管理现状汇总：通过持续一年左右的努力，初步建立了事件管理流程，形成了较为完整的事件记录、升级、处理、跟踪、汇报机制；但是，在流程顶层设计、落地执行、职责分配、监管与考核等方面，暴露了不少问题，与IT运维的实际需求存在一定差距；与其他流程相比，成熟度较高；因此，考虑要进行流程优化调整，以满足未来管理需求。
12		-
13		-
14		-[[image:图片1.png||height="281" width="813"]]
15		-
16		-
17		-(% class="wikigeneratedid" %)
18		-===== =====
19		-
20		-(% class="wikigeneratedid" %)
21		-===== =====
22		-
23		-(% class="wikigeneratedid" %)
24		-===== =====
25		-
26		-===== **事件管理— 成熟度评估** =====
27		-
28		-
29		-**[[image:图片2.png]]**
30		-
31		-
32		-|事件管理评估| |3.1|3.5|4
33		-|评估领域|成熟度|现状|目标|最佳实践
34		-|流程总体规范程度| |3.25|3.5|4
35		-|事件管理角色| |3|3.2|4
36		-|事件管理规则| |3.5|3.75|3.9
37		-|事件处理过程| |3.2|3.5|4.5
38		-|流程支撑功能| |3|3|4
39		-|外部集成能力| |2|3|4
40		-
41		-(% class="wikigeneratedid" %)
42		-===== =====
43		-
44		-(% class="wikigeneratedid" %)
45		-===== =====
46		-
47		-(% class="wikigeneratedid" %)
48		-===== =====
49		-
50		-===== **事件管理 — 目标及阶段性实现** =====
51		-
52		-|阶段|目标描述
53		-|(% rowspan="2" %)(((
54		-第二阶段
55		-
56		-
57		-)))|(((
58		-流程整体设计：
59		-
60		-明确事件流程目标、策略要求
61		-
62		-服务台的工作指南设计
63		-
64		-服务台话术设计
65		-
66		-更新流程原则：通知原则、升级原则、回顾原则、关闭原则
67		-
68		-事件管理的KPI细化
69		-)))
70		-|(((
71		-结合运维实际需求/流程接口，试运行修改:
72		-
73		-1.陈珊莎“告警分析”，试行事件管理
74		-
75		-a.结合“告警分析会”，组织相关事件管理(先观察一个月)，
76		-
77		-b.区分一般问题、紧急问题
78		-
79		-2. 周鹏“告警接入”，试行事件管理
80		-
81		-3. 事件“故障分析会”，建立接口，试行事件管理
82		-
83		-4. 变更管理”异常分析”，建立接口，试行事件管理
84		-
85		-打通各个小组升级问题，事件升级问题、变更异常问题，确保问题的持续更新
86		-)))
87		-|(% rowspan="2" %)(((
88		-第二阶段
89		-
90		-
91		-)))|(((
92		-结合运维实际需求/流程接口，试运行修改:
93		-
94		-5. 工程上线管理的“上线遗留问题”，建立接口，试行事件管理
95		-
96		-6. 日常作业”异常分析”，建立接口，试行事件管理
97		-
98		-打通日常作业计划、上线遗留问题接口，确保问题的持续更新
99		-)))
100		-|(((
101		-尝试事件的SLA概念：
102		-
103		-建立基于“SLA”的分解指标，包括对于现有问题库的梳理、审核，识别出真正的问题，较为完整的问题数据库
104		-
105		-结合“主动事件管理”流程，以及问题识别、回顾机制的推动，识别真正的运维管理痛点，协调资源，持续推动管理痛点的解决
106		-)))
107		-
108		-

1713162146152-414.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.superadmin

Size

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-4.4 KB

Content