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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书
1 +某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.WebHome
1 +G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.WebHome
Content
... ... @@ -1,10 +1,5 @@
1 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E9%80%9A%E4%BF%A1%E7%BD%91%E7%AE%A1%E4%B8%AD%E5%BF%83ITIL%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%AF%B4%E6%98%8E%E4%B9%A6/]]
1 +
2 2  
3 -
4 -= **某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书** =
5 -
6 -
7 -
8 8  ==== **1、综述** ====
9 9  
10 10  
... ... @@ -272,6 +272,9 @@
272 272  **注：业务处理和维护作业的处理流程见流程概要设计相关子章节。**
273 273  
274 274  
270 +
271 +
272 +
275 275  ====== **2.6.3 事件来源** ======
276 276  
277 277  事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种：
... ... @@ -974,6 +974,8 @@
974 974  |2.无法解决，转100.3.6分配到二线支持
975 975  |100.3.6|分配到二线支持|一线支持|事件记录|分配到二线的事件单|一线支持选择相应的二线支持人员分派事件单，状态置为“分配到二线”
976 976  
975 +
976 +
977 977  ====== **2.8.4 （100.4）二线尝试解决** ======
978 978  
979 979  **[[image:07.png||height="557" width="547"]]**
... ... @@ -1008,6 +1008,7 @@
1008 1008  |2.否，转到100.4.3尝试找出解决方案
1009 1009  |100.4.6|事件经理协调解决|事件经理|事件记录|解决方案|事件经理负责将事件通报到管理层，通过高层寻求更多的资源介入，共同商讨和制定解决方案
1010 1010  
1011 +
1011 1011  ====== **2.8.5 （100.5）紧急事件再确认** ======
1012 1012  
1013 1013  
... ... @@ -1027,6 +1027,9 @@
1027 1027  |4.不能独立处理，转100.5.2通知相关管理层和事件经理
1028 1028  |100.5.2|通知相关管理层和事件经理|一线支持|紧急事件|事件通知|通过服务管理平台通知（邮件、短信等）事件经理和相应的管理人员
1029 1029  
1031 +
1032 +
1033 +
1030 1030  ====== **2.8.6 （100.6）记录解决方案细节** ======
1031 1031  
1032 1032  **[[image:44.png||height="243" width="594"]]**
... ... @@ -1049,6 +1049,7 @@
1049 1049  |9．如果有自己处理的重复事件单，则简单填写重复事件单的信息项，状态改为“已解决”
1050 1050  |一线支持和二线支持接到的由帮助台分配的事件单，应该转回帮助台，由帮助台和用户确认关闭
1051 1051  
1056 +
1052 1052  ====== **2.8.7 （100.7）关闭事件** ======
1053 1053  
1054 1054  **[[image:54.png||height="406" width="563"]]**
... ... @@ -1095,6 +1095,7 @@
1095 1095  **[[image:22.png]]**
1096 1096  
1097 1097  
1103 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml9504\wps1.png]]
1098 1098  
1099 1099  流程描述如下：
1100 1100  
... ... @@ -1202,6 +1202,9 @@
1202 1202  各省在细化维护作业流程时，可以在流程原则的基础上扩展和细化以满足各省中心对维护作业的具体要求。
1203 1203  
1204 1204  
1211 +
1212 +
1213 +
1205 1205  **2.8.10.1 流程原则**
1206 1206  
1207 1207  ◆ 维护作业事件单的产生
... ... @@ -1248,6 +1248,7 @@
1248 1248  
1249 1249  * 集团下发的维护作业执行情况在省公司定期的上报报表中体现
1250 1250  
1260 +
1251 1251  **2.8.10.2 维护作业子流程概要说明**
1252 1252  
1253 1253  
... ... @@ -1271,6 +1271,7 @@
1271 1271  )))
1272 1272  |102.4|创建新事件|创建新的事件单，进入事件管理流程
1273 1273  
1284 +
1274 1274  ====== **2.8.11 （103）业务处理子流程** ======
1275 1275  
1276 1276  业务处理子流程用来描述各省业务支撑部门根据特定的需求，对业务运营支撑系统的数据进行查询或修改的操作流程，例如：
... ... @@ -2266,7 +2266,3 @@
2266 2266  )))
2267 2267  
2268 2268  == ==
2269 -
2270 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E9%80%9A%E4%BF%A1%E7%BD%91%E7%AE%A1%E4%B8%AD%E5%BF%83ITIL%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%AF%B4%E6%98%8E%E4%B9%A6/]]
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