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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 某电信运营商ITIL事件管理流程详细设计说明书
1 +某电信运营商ITIL事件管理流程详细设计说明书
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.WebHome
1 +G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.WebHome
Content
... ... @@ -1,10 +1,5 @@
1 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E5%85%AC%E5%8F%B8IT%E9%9B%86%E4%B8%AD%E8%BF%90%E7%BB%B4%E5%92%A8%E8%AF%A2%E9%A1%B9%E7%9B%AEITIL%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%B0%83%E7%A0%94%E5%88%86%E6%9E%90%E6%8A%A5%E5%91%8A/]]
1 +
2 2  
3 -
4 -
5 -= ** 某电信运营商ITIL事件管理流程详细设计说明书** =
6 -
7 -
8 8  ==== **1 引言** ====
9 9  
10 10  
... ... @@ -179,7 +179,7 @@
179 179  2.判断来源
180 180  根据请求来源选择电子邮件、电话、传真等
181 181  3.判断事件优先等级
182 -事件等级判别参考《某公司网管支撑系统维护管理规定（2008版）》第四章
177 +事件等级判别参考《中国移动通信集团辽宁有限公司网管支撑系统维护管理规定（2008版）》第四章
183 183  4.判断事件类型
184 184  事件类别参考《事件类型》
185 185  5.确认事件信息完整性
... ... @@ -324,6 +324,7 @@
324 324  |输出|事件受派组、受派者被改变
325 325  |备注|转派过程必须留下记录
326 326  
322 +
327 327  ===== **6.3 事件受理** =====
328 328  
329 329  
... ... @@ -354,8 +354,10 @@
354 354  |2.状态移至“处理中”
355 355  |备注|
356 356  
353 +
357 357  ===== **6.5 查询解决方案** =====
358 358  
356 +
359 359  |编号|INC-2-4
360 360  |名称|查询解决方案
361 361  |角色|事件受派者
... ... @@ -400,6 +400,7 @@
400 400  |输出|状态移至“已解决”
401 401  |备注|
402 402  
401 +
403 403  ===== **7.3 任务分派** =====
404 404  
405 405  
... ... @@ -417,6 +417,7 @@
417 417  |输出|系统创建一个新的任务，并与事件关联
418 418  |备注|
419 419  
419 +
420 420  ===== **7.4 服务级别提醒** =====
421 421  
422 422  
... ... @@ -431,6 +431,7 @@
431 431  |输出|SLA状态改变
432 432  |备注|参考附录《服务级别规则》
433 433  
434 +
434 434  ===== **7.5 生成解决方案** =====
435 435  
436 436  
... ... @@ -445,6 +445,8 @@
445 445  |输出|系统生成一项解决方案
446 446  |备注|
447 447  
449 +
450 +
448 448  ==== **8 事件关闭** ====
449 449  
450 450  
... ... @@ -469,6 +469,7 @@
469 469  2.事件未解决，重新指派给受派者
470 470  |备注|参考《状态理由代码》
471 471  
475 +
472 472  ===== **8.3 满意度调查** =====
473 473  
474 474  
... ... @@ -481,6 +481,7 @@
481 481  |输出|系统为事件增加一个满意度评分
482 482  |备注|
483 483  
488 +
484 484  ==== **9 事件与其他流程的关联** ====
485 485  
486 486  
... ... @@ -497,6 +497,7 @@
497 497  |输出|系统创建一条事件单与配置项的关联记录
498 498  |备注|
499 499  
505 +
500 500  ===== **9.2 生成问题** =====
501 501  
502 502  
... ... @@ -511,6 +511,7 @@
511 511  |输出|系统创建一条事件单与问题的关联记录
512 512  |备注|
513 513  
520 +
514 514  ===== **9.3 生成变更** =====
515 515  
516 516  
... ... @@ -525,6 +525,7 @@
525 525  |输出|系统创建一条事件单与变更的关联记录
526 526  |备注|
527 527  
535 +
528 528  ===== **9.4 关联解决方案数据库** =====
529 529  
530 530  
... ... @@ -553,6 +553,7 @@
553 553  |输出|系统创建事件的系统日志
554 554  |备注|
555 555  
564 +
556 556  ===== **10.2 事件搜索** =====
557 557  
558 558  
... ... @@ -571,6 +571,7 @@
571 571  |输出|系统返回符合条件的所有事件
572 572  |备注|
573 573  
583 +
574 574  ===== **10.3 事件控制台** =====
575 575  
576 576  
... ... @@ -587,6 +587,7 @@
587 587  |输出|返回所有需要关注的事件
588 588  |备注|参考《控制台显示规则》
589 589  
600 +
590 590  ==== **11 外部接口** ====
591 591  
592 592  
... ... @@ -690,6 +690,7 @@
690 690  |(% colspan="2" %)返回值
691 691  |result|以boolean类型返回操作结果标志，true为成功，false为失败
692 692  
704 +
693 693  ===== **11.3 自助平台** =====
694 694  
695 695  参见《通用事件生成接口》
... ... @@ -766,6 +766,7 @@
766 766  |紧急|故障/请求| |半小时|重复通知
767 767  |一般|故障/请求| |半小时|重复通知
768 768  
781 +
769 769  ===== **12.3 指派规则** =====
770 770  
771 771  1.指派所有者
... ... @@ -808,6 +808,7 @@
808 808  |B组|甲
809 809  |B组|丙
810 810  
824 +
811 811  ==== **13 用户界面设计** ====
812 812  
813 813  
... ... @@ -853,6 +853,7 @@
853 853  |适度|高|高|中
854 854  |次要|高|中|中
855 855  
870 +
856 856  ===== **15.4 事件类型** =====
857 857  
858 858  用户投诉：由用户申告的故障
... ... @@ -929,6 +929,7 @@
929 929  |06/15/10|0:00|23:59
930 930  |06/16/10| |
931 931  
947 +
932 932  ===== **15.10满意度评分** =====
933 933  
934 934  满意：3-5分
... ... @@ -969,8 +969,4 @@
969 969  
970 970  
971 971  
972 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E5%85%AC%E5%8F%B8IT%E9%9B%86%E4%B8%AD%E8%BF%90%E7%BB%B4%E5%92%A8%E8%AF%A2%E9%A1%B9%E7%9B%AEITIL%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%B0%83%E7%A0%94%E5%88%86%E6%9E%90%E6%8A%A5%E5%91%8A/]]
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