Last modified by superadmin on 2024/06/05, 11:01
From version < 8.1 >
edited by superadmin
on 2024/04/13, 16:58
To version < 6.2 >
edited by superadmin
on 2024/04/13, 16:48
< >
Change comment: Update document after refactoring.

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -174,7 +174,7 @@
174 174  2.判断来源
175 175  根据请求来源选择电子邮件、电话、传真等
176 176  3.判断事件优先等级
177 -事件等级判别参考《某公司网管支撑系统维护管理规定（2008版）》第四章
177 +事件等级判别参考《中国移动通信集团辽宁有限公司网管支撑系统维护管理规定（2008版）》第四章
178 178  4.判断事件类型
179 179  事件类别参考《事件类型》
180 180  5.确认事件信息完整性
... ... @@ -319,6 +319,7 @@
319 319  |输出|事件受派组、受派者被改变
320 320  |备注|转派过程必须留下记录
321 321  
322 +
322 322  ===== **6.3 事件受理** =====
323 323  
324 324  
... ... @@ -349,8 +349,10 @@
349 349  |2.状态移至“处理中”
350 350  |备注|
351 351  
353 +
352 352  ===== **6.5 查询解决方案** =====
353 353  
356 +
354 354  |编号|INC-2-4
355 355  |名称|查询解决方案
356 356  |角色|事件受派者
... ... @@ -395,6 +395,7 @@
395 395  |输出|状态移至“已解决”
396 396  |备注|
397 397  
401 +
398 398  ===== **7.3 任务分派** =====
399 399  
400 400  
... ... @@ -412,6 +412,7 @@
412 412  |输出|系统创建一个新的任务，并与事件关联
413 413  |备注|
414 414  
419 +
415 415  ===== **7.4 服务级别提醒** =====
416 416  
417 417  
... ... @@ -426,6 +426,7 @@
426 426  |输出|SLA状态改变
427 427  |备注|参考附录《服务级别规则》
428 428  
434 +
429 429  ===== **7.5 生成解决方案** =====
430 430  
431 431  
... ... @@ -440,6 +440,8 @@
440 440  |输出|系统生成一项解决方案
441 441  |备注|
442 442  
449 +
450 +
443 443  ==== **8 事件关闭** ====
444 444  
445 445  
... ... @@ -464,6 +464,7 @@
464 464  2.事件未解决，重新指派给受派者
465 465  |备注|参考《状态理由代码》
466 466  
475 +
467 467  ===== **8.3 满意度调查** =====
468 468  
469 469  
... ... @@ -476,6 +476,7 @@
476 476  |输出|系统为事件增加一个满意度评分
477 477  |备注|
478 478  
488 +
479 479  ==== **9 事件与其他流程的关联** ====
480 480  
481 481  
... ... @@ -492,6 +492,7 @@
492 492  |输出|系统创建一条事件单与配置项的关联记录
493 493  |备注|
494 494  
505 +
495 495  ===== **9.2 生成问题** =====
496 496  
497 497  
... ... @@ -506,6 +506,7 @@
506 506  |输出|系统创建一条事件单与问题的关联记录
507 507  |备注|
508 508  
520 +
509 509  ===== **9.3 生成变更** =====
510 510  
511 511  
... ... @@ -520,6 +520,7 @@
520 520  |输出|系统创建一条事件单与变更的关联记录
521 521  |备注|
522 522  
535 +
523 523  ===== **9.4 关联解决方案数据库** =====
524 524  
525 525  
... ... @@ -548,6 +548,7 @@
548 548  |输出|系统创建事件的系统日志
549 549  |备注|
550 550  
564 +
551 551  ===== **10.2 事件搜索** =====
552 552  
553 553  
... ... @@ -566,6 +566,7 @@
566 566  |输出|系统返回符合条件的所有事件
567 567  |备注|
568 568  
583 +
569 569  ===== **10.3 事件控制台** =====
570 570  
571 571  
... ... @@ -582,6 +582,7 @@
582 582  |输出|返回所有需要关注的事件
583 583  |备注|参考《控制台显示规则》
584 584  
600 +
585 585  ==== **11 外部接口** ====
586 586  
587 587  
... ... @@ -685,6 +685,7 @@
685 685  |(% colspan="2" %)返回值
686 686  |result|以boolean类型返回操作结果标志，true为成功，false为失败
687 687  
704 +
688 688  ===== **11.3 自助平台** =====
689 689  
690 690  参见《通用事件生成接口》
... ... @@ -761,6 +761,7 @@
761 761  |紧急|故障/请求| |半小时|重复通知
762 762  |一般|故障/请求| |半小时|重复通知
763 763  
781 +
764 764  ===== **12.3 指派规则** =====
765 765  
766 766  1.指派所有者
... ... @@ -803,6 +803,7 @@
803 803  |B组|甲
804 804  |B组|丙
805 805  
824 +
806 806  ==== **13 用户界面设计** ====
807 807  
808 808  
... ... @@ -848,6 +848,7 @@
848 848  |适度|高|高|中
849 849  |次要|高|中|中
850 850  
870 +
851 851  ===== **15.4 事件类型** =====
852 852  
853 853  用户投诉：由用户申告的故障
... ... @@ -924,6 +924,7 @@
924 924  |06/15/10|0:00|23:59
925 925  |06/16/10| |
926 926  
947 +
927 927  ===== **15.10满意度评分** =====
928 928  
929 929  满意：3-5分
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司