Changes for page 02 某电信运营商ITIL事件管理流程详细设计说明书
Last modified by superadmin on 2024/06/05, 11:01
Summary
Details
- Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -174,7 +174,7 @@ 174 174 2.判断来源 175 175 根据请求来源选择电子邮件、电话、传真等 176 176 3.判断事件优先等级 177 -事件等级判别参考《 某公司网管支撑系统维护管理规定(2008版)》第四章177 +事件等级判别参考《中国移动通信集团辽宁有限公司网管支撑系统维护管理规定(2008版)》第四章 178 178 4.判断事件类型 179 179 事件类别参考《事件类型》 180 180 5.确认事件信息完整性 ... ... @@ -319,6 +319,7 @@ 319 319 |输出|事件受派组、受派者被改变 320 320 |备注|转派过程必须留下记录 321 321 322 + 322 322 ===== **6.3 事件受理** ===== 323 323 324 324 ... ... @@ -349,8 +349,10 @@ 349 349 |2.状态移至“处理中” 350 350 |备注| 351 351 353 + 352 352 ===== **6.5 查询解决方案** ===== 353 353 356 + 354 354 |编号|INC-2-4 355 355 |名称|查询解决方案 356 356 |角色|事件受派者 ... ... @@ -395,6 +395,7 @@ 395 395 |输出|状态移至“已解决” 396 396 |备注| 397 397 401 + 398 398 ===== **7.3 任务分派** ===== 399 399 400 400 ... ... @@ -412,6 +412,7 @@ 412 412 |输出|系统创建一个新的任务,并与事件关联 413 413 |备注| 414 414 419 + 415 415 ===== **7.4 服务级别提醒** ===== 416 416 417 417 ... ... @@ -426,6 +426,7 @@ 426 426 |输出|SLA状态改变 427 427 |备注|参考附录《服务级别规则》 428 428 434 + 429 429 ===== **7.5 生成解决方案** ===== 430 430 431 431 ... ... @@ -440,6 +440,8 @@ 440 440 |输出|系统生成一项解决方案 441 441 |备注| 442 442 449 + 450 + 443 443 ==== **8 事件关闭** ==== 444 444 445 445 ... ... @@ -464,6 +464,7 @@ 464 464 2.事件未解决,重新指派给受派者 465 465 |备注|参考《状态理由代码》 466 466 475 + 467 467 ===== **8.3 满意度调查** ===== 468 468 469 469 ... ... @@ -476,6 +476,7 @@ 476 476 |输出|系统为事件增加一个满意度评分 477 477 |备注| 478 478 488 + 479 479 ==== **9 事件与其他流程的关联** ==== 480 480 481 481 ... ... @@ -492,6 +492,7 @@ 492 492 |输出|系统创建一条事件单与配置项的关联记录 493 493 |备注| 494 494 505 + 495 495 ===== **9.2 生成问题** ===== 496 496 497 497 ... ... @@ -506,6 +506,7 @@ 506 506 |输出|系统创建一条事件单与问题的关联记录 507 507 |备注| 508 508 520 + 509 509 ===== **9.3 生成变更** ===== 510 510 511 511 ... ... @@ -520,6 +520,7 @@ 520 520 |输出|系统创建一条事件单与变更的关联记录 521 521 |备注| 522 522 535 + 523 523 ===== **9.4 关联解决方案数据库** ===== 524 524 525 525 ... ... @@ -548,6 +548,7 @@ 548 548 |输出|系统创建事件的系统日志 549 549 |备注| 550 550 564 + 551 551 ===== **10.2 事件搜索** ===== 552 552 553 553 ... ... @@ -566,6 +566,7 @@ 566 566 |输出|系统返回符合条件的所有事件 567 567 |备注| 568 568 583 + 569 569 ===== **10.3 事件控制台** ===== 570 570 571 571 ... ... @@ -582,6 +582,7 @@ 582 582 |输出|返回所有需要关注的事件 583 583 |备注|参考《控制台显示规则》 584 584 600 + 585 585 ==== **11 外部接口** ==== 586 586 587 587 ... ... @@ -685,6 +685,7 @@ 685 685 |(% colspan="2" %)返回值 686 686 |result|以boolean类型返回操作结果标志,true为成功,false为失败 687 687 704 + 688 688 ===== **11.3 自助平台** ===== 689 689 690 690 参见《通用事件生成接口》 ... ... @@ -761,6 +761,7 @@ 761 761 |紧急|故障/请求| |半小时|重复通知 762 762 |一般|故障/请求| |半小时|重复通知 763 763 781 + 764 764 ===== **12.3 指派规则** ===== 765 765 766 766 1.指派所有者 ... ... @@ -803,6 +803,7 @@ 803 803 |B组|甲 804 804 |B组|丙 805 805 824 + 806 806 ==== **13 用户界面设计** ==== 807 807 808 808 ... ... @@ -848,6 +848,7 @@ 848 848 |适度|高|高|中 849 849 |次要|高|中|中 850 850 870 + 851 851 ===== **15.4 事件类型** ===== 852 852 853 853 用户投诉:由用户申告的故障 ... ... @@ -924,6 +924,7 @@ 924 924 |06/15/10|0:00|23:59 925 925 |06/16/10| | 926 926 947 + 927 927 ===== **15.10满意度评分** ===== 928 928 929 929 满意:3-5分