Changes for page 02 某电信运营商ITIL事件管理流程详细设计说明书
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... ... @@ -174,7 +174,7 @@ 174 174 2.判断来源 175 175 根据请求来源选择电子邮件、电话、传真等 176 176 3.判断事件优先等级 177 -事件等级判别参考《 某公司网管支撑系统维护管理规定(2008版)》第四章177 +事件等级判别参考《中国移动通信集团辽宁有限公司网管支撑系统维护管理规定(2008版)》第四章 178 178 4.判断事件类型 179 179 事件类别参考《事件类型》 180 180 5.确认事件信息完整性 ... ... @@ -349,6 +349,7 @@ 349 349 |2.状态移至“处理中” 350 350 |备注| 351 351 352 + 352 352 ===== **6.5 查询解决方案** ===== 353 353 354 354 |编号|INC-2-4 ... ... @@ -440,6 +440,7 @@ 440 440 |输出|系统生成一项解决方案 441 441 |备注| 442 442 444 + 443 443 ==== **8 事件关闭** ==== 444 444 445 445