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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.WebHome
1 +G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.WebHome
Content
... ... @@ -1,7 +1,5 @@
1 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
1 +
2 2  
3 -
4 -
5 5  ==== **1 引言** ====
6 6  
7 7  
... ... @@ -176,7 +176,7 @@
176 176  2.判断来源
177 177  根据请求来源选择电子邮件、电话、传真等
178 178  3.判断事件优先等级
179 -事件等级判别参考《某公司网管支撑系统维护管理规定（2008版）》第四章
177 +事件等级判别参考《中国移动通信集团辽宁有限公司网管支撑系统维护管理规定（2008版）》第四章
180 180  4.判断事件类型
181 181  事件类别参考《事件类型》
182 182  5.确认事件信息完整性
... ... @@ -321,6 +321,7 @@
321 321  |输出|事件受派组、受派者被改变
322 322  |备注|转派过程必须留下记录
323 323  
322 +
324 324  ===== **6.3 事件受理** =====
325 325  
326 326  
... ... @@ -351,8 +351,10 @@
351 351  |2.状态移至“处理中”
352 352  |备注|
353 353  
353 +
354 354  ===== **6.5 查询解决方案** =====
355 355  
356 +
356 356  |编号|INC-2-4
357 357  |名称|查询解决方案
358 358  |角色|事件受派者
... ... @@ -397,6 +397,7 @@
397 397  |输出|状态移至“已解决”
398 398  |备注|
399 399  
401 +
400 400  ===== **7.3 任务分派** =====
401 401  
402 402  
... ... @@ -414,6 +414,7 @@
414 414  |输出|系统创建一个新的任务，并与事件关联
415 415  |备注|
416 416  
419 +
417 417  ===== **7.4 服务级别提醒** =====
418 418  
419 419  
... ... @@ -428,6 +428,7 @@
428 428  |输出|SLA状态改变
429 429  |备注|参考附录《服务级别规则》
430 430  
434 +
431 431  ===== **7.5 生成解决方案** =====
432 432  
433 433  
... ... @@ -442,6 +442,8 @@
442 442  |输出|系统生成一项解决方案
443 443  |备注|
444 444  
449 +
450 +
445 445  ==== **8 事件关闭** ====
446 446  
447 447  
... ... @@ -466,6 +466,7 @@
466 466  2.事件未解决，重新指派给受派者
467 467  |备注|参考《状态理由代码》
468 468  
475 +
469 469  ===== **8.3 满意度调查** =====
470 470  
471 471  
... ... @@ -478,6 +478,7 @@
478 478  |输出|系统为事件增加一个满意度评分
479 479  |备注|
480 480  
488 +
481 481  ==== **9 事件与其他流程的关联** ====
482 482  
483 483  
... ... @@ -494,6 +494,7 @@
494 494  |输出|系统创建一条事件单与配置项的关联记录
495 495  |备注|
496 496  
505 +
497 497  ===== **9.2 生成问题** =====
498 498  
499 499  
... ... @@ -508,6 +508,7 @@
508 508  |输出|系统创建一条事件单与问题的关联记录
509 509  |备注|
510 510  
520 +
511 511  ===== **9.3 生成变更** =====
512 512  
513 513  
... ... @@ -522,6 +522,7 @@
522 522  |输出|系统创建一条事件单与变更的关联记录
523 523  |备注|
524 524  
535 +
525 525  ===== **9.4 关联解决方案数据库** =====
526 526  
527 527  
... ... @@ -550,6 +550,7 @@
550 550  |输出|系统创建事件的系统日志
551 551  |备注|
552 552  
564 +
553 553  ===== **10.2 事件搜索** =====
554 554  
555 555  
... ... @@ -568,6 +568,7 @@
568 568  |输出|系统返回符合条件的所有事件
569 569  |备注|
570 570  
583 +
571 571  ===== **10.3 事件控制台** =====
572 572  
573 573  
... ... @@ -584,6 +584,7 @@
584 584  |输出|返回所有需要关注的事件
585 585  |备注|参考《控制台显示规则》
586 586  
600 +
587 587  ==== **11 外部接口** ====
588 588  
589 589  
... ... @@ -687,6 +687,7 @@
687 687  |(% colspan="2" %)返回值
688 688  |result|以boolean类型返回操作结果标志，true为成功，false为失败
689 689  
704 +
690 690  ===== **11.3 自助平台** =====
691 691  
692 692  参见《通用事件生成接口》
... ... @@ -763,6 +763,7 @@
763 763  |紧急|故障/请求| |半小时|重复通知
764 764  |一般|故障/请求| |半小时|重复通知
765 765  
781 +
766 766  ===== **12.3 指派规则** =====
767 767  
768 768  1.指派所有者
... ... @@ -805,6 +805,7 @@
805 805  |B组|甲
806 806  |B组|丙
807 807  
824 +
808 808  ==== **13 用户界面设计** ====
809 809  
810 810  
... ... @@ -850,6 +850,7 @@
850 850  |适度|高|高|中
851 851  |次要|高|中|中
852 852  
870 +
853 853  ===== **15.4 事件类型** =====
854 854  
855 855  用户投诉：由用户申告的故障
... ... @@ -926,6 +926,7 @@
926 926  |06/15/10|0:00|23:59
927 927  |06/16/10| |
928 928  
947 +
929 929  ===== **15.10满意度评分** =====
930 930  
931 931  满意：3-5分
... ... @@ -966,4 +966,4 @@
966 966  
967 967  
968 968  
969 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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