Changes for page 02 某电信运营商ITIL事件管理流程详细设计说明书

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...	...	@@ -1,7 +1,5 @@
1		-[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
	1	+
2	2
3		-
4		-
5	5	==== **1 引言** ====
6	6
7	7
...	...	@@ -176,7 +176,7 @@
176	176	2.判断来源
177	177	根据请求来源选择电子邮件、电话、传真等
178	178	3.判断事件优先等级
179		-事件等级判别参考《某公司网管支撑系统维护管理规定（2008版）》第四章
	177	+事件等级判别参考《中国移动通信集团辽宁有限公司网管支撑系统维护管理规定（2008版）》第四章
180	180	4.判断事件类型
181	181	事件类别参考《事件类型》
182	182	5.确认事件信息完整性
...	...	@@ -321,6 +321,7 @@
321	321	|输出|事件受派组、受派者被改变
322	322	|备注|转派过程必须留下记录
323	323
	322	+
324	324	===== **6.3 事件受理** =====
325	325
326	326
...	...	@@ -351,8 +351,10 @@
351	351	|2.状态移至“处理中”
352	352	|备注|
353	353
	353	+
354	354	===== **6.5 查询解决方案** =====
355	355
	356	+
356	356	|编号|INC-2-4
357	357	|名称|查询解决方案
358	358	|角色|事件受派者
...	...	@@ -397,6 +397,7 @@
397	397	|输出|状态移至“已解决”
398	398	|备注|
399	399
	401	+
400	400	===== **7.3 任务分派** =====
401	401
402	402
...	...	@@ -414,6 +414,7 @@
414	414	|输出|系统创建一个新的任务，并与事件关联
415	415	|备注|
416	416
	419	+
417	417	===== **7.4 服务级别提醒** =====
418	418
419	419
...	...	@@ -428,6 +428,7 @@
428	428	|输出|SLA状态改变
429	429	|备注|参考附录《服务级别规则》
430	430
	434	+
431	431	===== **7.5 生成解决方案** =====
432	432
433	433
...	...	@@ -442,6 +442,8 @@
442	442	|输出|系统生成一项解决方案
443	443	|备注|
444	444
	449	+
	450	+
445	445	==== **8 事件关闭** ====
446	446
447	447
...	...	@@ -466,6 +466,7 @@
466	466	2.事件未解决，重新指派给受派者
467	467	|备注|参考《状态理由代码》
468	468
	475	+
469	469	===== **8.3 满意度调查** =====
470	470
471	471
...	...	@@ -478,6 +478,7 @@
478	478	|输出|系统为事件增加一个满意度评分
479	479	|备注|
480	480
	488	+
481	481	==== **9 事件与其他流程的关联** ====
482	482
483	483
...	...	@@ -494,6 +494,7 @@
494	494	|输出|系统创建一条事件单与配置项的关联记录
495	495	|备注|
496	496
	505	+
497	497	===== **9.2 生成问题** =====
498	498
499	499
...	...	@@ -508,6 +508,7 @@
508	508	|输出|系统创建一条事件单与问题的关联记录
509	509	|备注|
510	510
	520	+
511	511	===== **9.3 生成变更** =====
512	512
513	513
...	...	@@ -522,6 +522,7 @@
522	522	|输出|系统创建一条事件单与变更的关联记录
523	523	|备注|
524	524
	535	+
525	525	===== **9.4 关联解决方案数据库** =====
526	526
527	527
...	...	@@ -550,6 +550,7 @@
550	550	|输出|系统创建事件的系统日志
551	551	|备注|
552	552
	564	+
553	553	===== **10.2 事件搜索** =====
554	554
555	555
...	...	@@ -568,6 +568,7 @@
568	568	|输出|系统返回符合条件的所有事件
569	569	|备注|
570	570
	583	+
571	571	===== **10.3 事件控制台** =====
572	572
573	573
...	...	@@ -584,6 +584,7 @@
584	584	|输出|返回所有需要关注的事件
585	585	|备注|参考《控制台显示规则》
586	586
	600	+
587	587	==== **11 外部接口** ====
588	588
589	589
...	...	@@ -687,6 +687,7 @@
687	687	|(% colspan="2" %)返回值
688	688	|result|以boolean类型返回操作结果标志，true为成功，false为失败
689	689
	704	+
690	690	===== **11.3 自助平台** =====
691	691
692	692	参见《通用事件生成接口》
...	...	@@ -763,6 +763,7 @@
763	763	|紧急|故障/请求| |半小时|重复通知
764	764	|一般|故障/请求| |半小时|重复通知
765	765
	781	+
766	766	===== **12.3 指派规则** =====
767	767
768	768	1.指派所有者
...	...	@@ -805,6 +805,7 @@
805	805	|B组|甲
806	806	|B组|丙
807	807
	824	+
808	808	==== **13 用户界面设计** ====
809	809
810	810
...	...	@@ -850,6 +850,7 @@
850	850	|适度|高|高|中
851	851	|次要|高|中|中
852	852
	870	+
853	853	===== **15.4 事件类型** =====
854	854
855	855	用户投诉：由用户申告的故障
...	...	@@ -926,6 +926,7 @@
926	926	|06/15/10|0:00|23:59
927	927	|06/16/10| |
928	928
	947	+
929	929	===== **15.10满意度评分** =====
930	930
931	931	满意：3-5分
...	...	@@ -966,4 +966,4 @@
966	966
967	967
968	968
969		-[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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