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1 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
1 +
2 2  
3 -
4 -
5 5  ==== **1 引言** ====
6 6  
7 7  
... ... @@ -176,7 +176,7 @@
176 176  2.判断来源
177 177  根据请求来源选择电子邮件、电话、传真等
178 178  3.判断事件优先等级
179 -事件等级判别参考《公司网管支撑系统维护管理规定(2008版)》第四章
177 +事件等级判别参考《中国移动通信集团辽宁有限公司网管支撑系统维护管理规定(2008版)》第四章
180 180  4.判断事件类型
181 181  事件类别参考《事件类型》
182 182  5.确认事件信息完整性
... ... @@ -351,6 +351,7 @@
351 351  |2.状态移至“处理中”
352 352  |备注|
353 353  
352 +
354 354  ===== **6.5 查询解决方案** =====
355 355  
356 356  |编号|INC-2-4
... ... @@ -442,6 +442,7 @@
442 442  |输出|系统生成一项解决方案
443 443  |备注|
444 444  
444 +
445 445  ==== **8 事件关闭** ====
446 446  
447 447  
... ... @@ -966,4 +966,4 @@
966 966  
967 967  
968 968  
969 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
969 +
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