Changes for page 02 某电信运营商ITIL事件管理流程详细设计说明书
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... ... @@ -1,7 +1,5 @@ 1 - [[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]1 + 2 2 3 - 4 - 5 5 ==== **1 引言** ==== 6 6 7 7 ... ... @@ -176,7 +176,7 @@ 176 176 2.判断来源 177 177 根据请求来源选择电子邮件、电话、传真等 178 178 3.判断事件优先等级 179 -事件等级判别参考《 某公司网管支撑系统维护管理规定(2008版)》第四章177 +事件等级判别参考《中国移动通信集团辽宁有限公司网管支撑系统维护管理规定(2008版)》第四章 180 180 4.判断事件类型 181 181 事件类别参考《事件类型》 182 182 5.确认事件信息完整性 ... ... @@ -351,6 +351,7 @@ 351 351 |2.状态移至“处理中” 352 352 |备注| 353 353 352 + 354 354 ===== **6.5 查询解决方案** ===== 355 355 356 356 |编号|INC-2-4 ... ... @@ -442,6 +442,7 @@ 442 442 |输出|系统生成一项解决方案 443 443 |备注| 444 444 444 + 445 445 ==== **8 事件关闭** ==== 446 446 447 447 ... ... @@ -966,4 +966,4 @@ 966 966 967 967 968 968 969 - [[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]969 +