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3 3  = **事件管理程序** =
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5 5  
... ... @@ -97,7 +97,6 @@
97 97  |7|已归档|服务台已审核归档，服务台回访客户结束。
98 98  
99 99  
100 -
101 101  ===== **1.4  引用文件** =====
102 102  
103 103  1. 《ISO/IEC 20000-1 2005》
... ... @@ -104,7 +104,6 @@
104 104  1. 《IT服务管理手册》
105 105  
106 106  
107 -
108 108  === **2  职责** ===
109 109  
110 110  
... ... @@ -353,4 +353,6 @@
353 353  |《服务月报》|D|服务部
354 354  |《客户服务工作单》|D|服务部
355 355  
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