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5 5  = **事件管理程序** =
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99 99  |7|已归档|服务台已审核归档，服务台回访客户结束。
100 100  
101 101  
100 +
102 102  ===== **1.4  引用文件** =====
103 103  
104 104  1. 《ISO/IEC 20000-1 2005》
... ... @@ -105,6 +105,7 @@
105 105  1. 《IT服务管理手册》
106 106  
107 107  
107 +
108 108  === **2  职责** ===
109 109  
110 110  
... ... @@ -353,6 +353,4 @@
353 353  |《服务月报》|D|服务部
354 354  |《客户服务工作单》|D|服务部
355 355  
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358 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  阅读下一篇
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