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2 2  
3 3  
4 4  
... ... @@ -98,11 +98,13 @@
98 98  |6|待审核|事件已关闭，等待项目经理审核
99 99  |7|已归档|服务台已审核归档，服务台回访客户结束。
100 100  
101 +
101 101  ===== **1.4  引用文件** =====
102 102  
103 103  1. 《ISO/IEC 20000-1 2005》
104 104  1. 《IT服务管理手册》
105 105  
107 +
106 106  === **2  职责** ===
107 107  
108 108  
... ... @@ -153,7 +153,7 @@
153 153  
154 154  [[image:微信图片_20240528160757.png]]
155 155  
156 -===== =====
158 +===== [[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml8452\wps1.png]] =====
157 157  
158 158  === **4  具体内容** ===
159 159  
... ... @@ -305,6 +305,7 @@
305 305  
306 306  [[image:微信图片_20240528164313.png]]
307 307  
310 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml8452\wps2.png]]
308 308  
309 309  
310 310  
... ... @@ -350,4 +350,6 @@
350 350  |《服务月报》|D|服务部
351 351  |《客户服务工作单》|D|服务部
352 352  
353 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%89%8B%E5%86%8C/]]
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