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Content
... ... @@ -38,6 +38,7 @@
38 38  1. 直接连接客户端的桌面端网络设备的变更，授权工程师直接执行变更
39 39  
40 40  
41 +
41 41  ===== **1.3  术语表** =====
42 42  
43 43  [[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml22840\wps2.png]]
... ... @@ -52,6 +52,7 @@
52 52  |3|应用程序|OA、Email系统等
53 53  |4|桌面终端|桌面端相关问题，Office、病毒等
54 54  
56 +
55 55  变更分级：根据变更的风险大小，给变更分级，以保证项目组对变更必要的重视，以下是变更分级的参考原则。当变更符合高级别的某一项或多项时，即应该按该级别进行处理。
56 56  
57 57  |考虑项目|轻微变更|一般变更|重大变更
... ... @@ -60,9 +60,10 @@
60 60  |对业务的影响|基本没有影响|对业务有较大影响|对业务有重大影响
61 61  |变更的难度|很容易，且有经验|比较容易，有一定经验|难，新技术，无经验。
62 62  
65 +
63 63  紧急变更：变更必须很快得以实施，否则将严重影响服务的提供或SLA的达成。所有必须在2天内完成的变更，视为紧急变更。
64 64  
65 -正常变更：为满足一项或多项业务要求，可以在预定的期限内完成的变更。通常要求的期限超过2天。
68 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml22840\wps5.png]]正常变更：为满足一项或多项业务要求，可以在预定的期限内完成的变更。通常要求的期限超过2天。
66 66  
67 67  
68 68  
... ... @@ -71,6 +71,7 @@
71 71  1. 《ISO/IEC 20000-1》
72 72  1. 《IT服务管理手册》
73 73  
77 +
74 74  === **2  职责** ===
75 75  
76 76  
... ... @@ -92,6 +92,7 @@
92 92  1. 确保变更在预定的时间，资源和成本内完成。
93 93  1. 在必要时，确保恢复计划（Fallback Plan）得以正确实施。
94 94  
99 +
95 95  ===== **2.2  变更委员会(CAB)** =====
96 96  
97 97  1. 评审所有提交的RFC,并确保它们的潜在影响和风险得到评估。
... ... @@ -100,6 +100,7 @@
100 100  1. 参加CAB会议和紧急CAB会议。
101 101  1. 协助项目经理确定变更优先级及变更规划。
102 102  
108 +
103 103  ===== **2.3  变更实施人员** =====
104 104  
105 105  1. 根据项目经理制定的变更实施计划。
... ... @@ -107,9 +107,10 @@
107 107  1. 向项目经理汇报工作进程。
108 108  1. 现场负责变更实施。
109 109  
116 +
110 110  === **3  流程图** ===
111 111  
112 -[[image:微信图片_20240528183439.png]]
119 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml22840\wps6.png]][[image:微信图片_20240528183439.png]]
113 113  
114 114  
115 115  === **4  具体内容** ===
... ... @@ -169,6 +169,7 @@
169 169  1. 回退计划；
170 170  1. 变更计划；
171 171  
179 +
172 172  **4.8.2 **变更管理在创建阶段负责控制、协调相关工作，必须完善《变更请求表》及相应的说明文件；
173 173  
174 174  4.8.2.1 完整的《变更请求表》应传递给发布管理，并与发布管理及相关部门协调完成各项工作。 发布管理及相关部门必须确保有足够的资源分配给已经计划的变更。
... ... @@ -217,6 +217,7 @@
217 217  1. 由变更引起的非计划宕机时间
218 218  1. 项目经理就以上信息形成《服务月报》。
219 219  
228 +
220 220  === 5  输出的文件和记录 ===
221 221  
222 222  |**文件和记录**|**文件属性**|**完成的部门/职位**
... ... @@ -226,4 +226,5 @@
226 226  |《发布计划》|D|项目组
227 227  
228 228  
238 +
229 229  
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