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Details

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Content
... ... @@ -37,8 +37,11 @@
37 37  1. 单个客户终端的变更，授权工程师直接执行变更；
38 38  1. 直接连接客户端的桌面端网络设备的变更，授权工程师直接执行变更
39 39  
40 +
41 +
40 40  ===== **1.3  术语表** =====
41 41  
44 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml22840\wps2.png]]
42 42  
43 43  变更分类：是指在维护过程中对系统或服务做出的各种改变，包括增补、移除和其他修改。
44 44  
... ... @@ -50,6 +50,7 @@
50 50  |3|应用程序|OA、Email系统等
51 51  |4|桌面终端|桌面端相关问题，Office、病毒等
52 52  
56 +
53 53  变更分级：根据变更的风险大小，给变更分级，以保证项目组对变更必要的重视，以下是变更分级的参考原则。当变更符合高级别的某一项或多项时，即应该按该级别进行处理。
54 54  
55 55  |考虑项目|轻微变更|一般变更|重大变更
... ... @@ -58,9 +58,10 @@
58 58  |对业务的影响|基本没有影响|对业务有较大影响|对业务有重大影响
59 59  |变更的难度|很容易，且有经验|比较容易，有一定经验|难，新技术，无经验。
60 60  
65 +
61 61  紧急变更：变更必须很快得以实施，否则将严重影响服务的提供或SLA的达成。所有必须在2天内完成的变更，视为紧急变更。
62 62  
63 -正常变更：为满足一项或多项业务要求，可以在预定的期限内完成的变更。通常要求的期限超过2天。
68 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml22840\wps5.png]]正常变更：为满足一项或多项业务要求，可以在预定的期限内完成的变更。通常要求的期限超过2天。
64 64  
65 65  
66 66  
... ... @@ -69,6 +69,7 @@
69 69  1. 《ISO/IEC 20000-1》
70 70  1. 《IT服务管理手册》
71 71  
77 +
72 72  === **2  职责** ===
73 73  
74 74  
... ... @@ -90,6 +90,7 @@
90 90  1. 确保变更在预定的时间，资源和成本内完成。
91 91  1. 在必要时，确保恢复计划（Fallback Plan）得以正确实施。
92 92  
99 +
93 93  ===== **2.2  变更委员会(CAB)** =====
94 94  
95 95  1. 评审所有提交的RFC,并确保它们的潜在影响和风险得到评估。
... ... @@ -98,6 +98,7 @@
98 98  1. 参加CAB会议和紧急CAB会议。
99 99  1. 协助项目经理确定变更优先级及变更规划。
100 100  
108 +
101 101  ===== **2.3  变更实施人员** =====
102 102  
103 103  1. 根据项目经理制定的变更实施计划。
... ... @@ -105,9 +105,10 @@
105 105  1. 向项目经理汇报工作进程。
106 106  1. 现场负责变更实施。
107 107  
116 +
108 108  === **3  流程图** ===
109 109  
110 -[[image:微信图片_20240528183439.png]]
119 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml22840\wps6.png]][[image:微信图片_20240528183439.png]]
111 111  
112 112  
113 113  === **4  具体内容** ===
... ... @@ -167,6 +167,7 @@
167 167  1. 回退计划；
168 168  1. 变更计划；
169 169  
179 +
170 170  **4.8.2 **变更管理在创建阶段负责控制、协调相关工作，必须完善《变更请求表》及相应的说明文件；
171 171  
172 172  4.8.2.1 完整的《变更请求表》应传递给发布管理，并与发布管理及相关部门协调完成各项工作。 发布管理及相关部门必须确保有足够的资源分配给已经计划的变更。
... ... @@ -215,6 +215,7 @@
215 215  1. 由变更引起的非计划宕机时间
216 216  1. 项目经理就以上信息形成《服务月报》。
217 217  
228 +
218 218  === 5  输出的文件和记录 ===
219 219  
220 220  |**文件和记录**|**文件属性**|**完成的部门/职位**
... ... @@ -223,4 +223,6 @@
223 223  |《服务月报》|D|项目组
224 224  |《发布计划》|D|项目组
225 225  
237 +
238 +
226 226  
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