由 superadmin 于 2024/06/05, 10:53 最后修改
从版本 1.1 >
由superadmin编辑
在2024/05/29, 13:12上
到版本
由superadmin编辑
在2024/06/05, 10:53上
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +13 IT服务管理体系—配置管理程序
父
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,171 @@
1 +[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[ 阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/%E9%97%AE%E9%A2%98%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%A8%8B%E5%BA%8F/]]
2 +
3 +
4 +(% class="wikigeneratedid" %)
5 += **13 IT服务管理体系—配置管理程序** =
6 +
7 +===
8 +**1  简介** ===
9 +
10 +
11 +===== **1.1  目的** =====
12 +
13 +通过建立、监控和维护配置管理数据信息，为服务实现提供基础性的保障。
14 +
15 +
16 +
17 +===== **1.2  适用范围** =====
18 +
19 +适用于公司识别、定义、管理与服务有关的配置项的管理活动。
20 +
21 +
22 +
23 +===== **1.3  术语表** =====
24 +
25 +
26 +
27 +配置管理：指识别和确认服务系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确和完整性等活动构成的管理活动。
28 +
29 +
30 +配置管理流程：是一系列针对IT基础架构组成元素的计划、记录、管理、审核的流程。
31 +
32 +
33 +**配置管理数据库（CMDB）：**保存所有配置项及其相互关系的相关信息。
34 +
35 +
36 +**配置项（CI）：**是配置管理中最基本的信息单元。
37 +
38 +
39 +**配置基线（Configuration Baseline）：**指一个服务系统在某一特定时刻的配置状况。
40 +
41 +
42 +===== **1.4  配置运行状态** =====
43 +
44 +
45 +|编号|状态|描述
46 +|1|使用|
47 +|2|注销|
48 +|3|丢失|介质丢失或文件丢失
49 +|4|损坏|介质损坏或文件损坏
50 +
51 +===== **1.5  配置审计状态** =====
52 +
53 +|编号|状态|描述
54 +|1|未审核|
55 +|2|已审核|
56 +|3|不匹配|
57 +|4|丢失|
58 +
59 +===== =====
60 +
61 +===== **1.6  引用文件** =====
62 +
63 +1. 《ISO/IEC 20000》
64 +1. 《IT服务管理手册》
65 +
66 +===
67 +**2  职责** ===
68 +
69 +
70 +===== **2.1  项目经理** =====
71 +
72 +负责运营的所有系统的配置管理，制订和实施配置管理计划、建立和维护配置管理数据库，对配置管理数据库进行管理并监控改进。
73 +
74 +
75 +===== **2.2  服务部** =====
76 +
77 +协助进行公司IT系统运维方面的配置管理，收集、反馈配置的改进需求。
78 +
79 +===
80 +**3  流程图** ===
81 +
82 +
83 +**[[image:微信图片_20240529131202.png]]**
84 +
85 +
86 +===
87 +**4  具体内容** ===
88 +
89 +
90 +===== **4.1  配置项策划** =====
91 +
92 +**4.1.1** 项目组负责对公司与IT服务有关的配置项进行识别，完成《配置项分类定义表》，主要包括：
93 +
94 +4.1.1.1 配置项的分类、定义和说明。
95 +
96 +4.1.1.2 配置项分类表格。
97 +
98 +**4.1.2 **《配置项分类定义表》经项目经理审批。
99 +
100 +
101 +===== **4.2  配置项识别** =====
102 +
103 +**4.2.1 **项目经理依据《配置项分类定义表》识别配置项，并拟制《配置管理记录表》。
104 +
105 +
106 +===== **4.3  配置项状态记录** =====
107 +
108 +**4.3.1** 项目经理负责组织项目组收集与公司IT服务系统有关的配置项的状态信息，并根据收集的配置项状态信息完成《配置管理记录表》。其中：
109 +
110 +4.3.1.1 配置项状态说明，配置项状态说明见1.5。
111 +
112 +4.3.1.2 配置项审计状态说明，配置项审计状态说明见1.5。
113 +
114 +4.3.1.3 配置项状态记录表格，表格属性包括配置项名称、状态、审计状态等。
115 +
116 +
117 +===== **4.4  建立配置管理数据库** =====
118 +
119 +4.4.1 项目经理负责组织分析配置项的属性，确定不同分类配置项的属性以及关系。
120 +
121 +4.4.2 项目经理根据配置项的属性以及关系对配置项进行命名，完成《配置管理记录表》，部门经理审批。
122 +
123 +4.4.3 项目经理根据需要建立最终硬件库和最终软件库，配置管理数据库建立后即可作为管理基线来管理。
124 +
125 +
126 +===== **4.5  过程监控** =====
127 +
128 +4.5.1 在生产系统日常的运行中，项目组负责对公司与IT服务有关的配置项进行过程监控，及时向项目经理反馈出现的配置项问题，并负责解决与配置项相关的请求。
129 +
130 +4.5.2 服务部根据服务请求查询与配置项有关的信息，按《事件管理程序》的要求执行。
131 +
132 +4.5.3 所有的与配置项有关的变更均应经批准后才能对配置项进行更改，项目经理根据批准的变更报告组织相关人员变更配置项，与变更有关的要求见《变更管理程序》。
133 +
134 +4.5.4 项目经理根据生产系统运行数据，与配置基线进行对比，检查配置管理数据库的运行状况，以及与SLA的相符性。如需要变更配置项内容，则应按《变更管理程序》的要求执行。
135 +
136 +
137 +===== **4.6  更新配置管理数据库** =====
138 +
139 +4.6.1 在变更得到批准通过并关闭后，项目经理应组织相关人员实施与IT服务有关的配置项的变更工作，更新配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库，确保其与实际状态相符。
140 +
141 +4.6.2 更新后的配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库均应按原流程批准后发放相关部门。
142 +
143 +
144 +===== **4.7  CMDB验证和审计** =====
145 +
146 +4.7.1 项目经理定期对CMDB进行验证和审计，并判断配置项是否满足SLA的要求，内容编制《项目总结报告》，事业部总监审批后发布。
147 +
148 +4.7.2 在变更和发布工作完成后，项目经理也应对CMDB中得到变更的配置项进行验证和审计。
149 +
150 +4.7.3 如果配置项不符合要求，则按《变更管理程序》的要求重新提交变更请求；如配置项符合要求，则项目经理记录、保存配置项验证和审计结果。
151 +
152 +4.7.4 对配置项的验证和审计结果应作为配置管理策划的输入。
153 +
154 +
155 +===== **4.8  定期报告** =====
156 +
157 +4.8.1 根据配置管理策划的要求，项目经理应定期对配置管理数据库的状况进行报告，完成《项目总结》，由部门经理审批。
158 +
159 +4.8.2 每年项目经理在《项目总结》中进行配置管理总结，配置管理部分作为管理评审的输入，向事业部提供改进的依据和参考。
160 +
161 +===
162 +**5  输出的文件和记录** ===
163 +
164 +|**文件和记录**|**文件属性**|**完成的部门/职位**
165 +|《配置项分类定义表》|D|项目经理
166 +|《配置管理记录表》|D|项目经理
167 +|《项目总结》|D|项目经理
168 +
169 += =
170 +
171 +[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[ 阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/%E9%97%AE%E9%A2%98%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%A8%8B%E5%BA%8F/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司