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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -配置管理程序
父
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1 -G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.WebHome
Content
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1 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  阅读下一篇
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5 -**1  简介** ===
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8 -===== **1.1  目的** =====
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10 -通过建立、监控和维护配置管理数据信息，为服务实现提供基础性的保障。
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14 -===== **1.2  适用范围** =====
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16 -适用于公司识别、定义、管理与服务有关的配置项的管理活动。
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19 -
20 -===== **1.3  术语表** =====
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23 -
24 -配置管理：指识别和确认服务系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确和完整性等活动构成的管理活动。
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26 -
27 -配置管理流程：是一系列针对IT基础架构组成元素的计划、记录、管理、审核的流程。
28 -
29 -
30 -**配置管理数据库（CMDB）：**保存所有配置项及其相互关系的相关信息。
31 -
32 -
33 -**配置项（CI）：**是配置管理中最基本的信息单元。
34 -
35 -
36 -**配置基线（Configuration Baseline）：**指一个服务系统在某一特定时刻的配置状况。
37 -
38 -
39 -===== **1.4  配置运行状态** =====
40 -
41 -
42 -|编号|状态|描述
43 -|1|使用|
44 -|2|注销|
45 -|3|丢失|介质丢失或文件丢失
46 -|4|损坏|介质损坏或文件损坏
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48 -
49 -
50 -===== **1.5  配置审计状态** =====
51 -
52 -|编号|状态|描述
53 -|1|未审核|
54 -|2|已审核|
55 -|3|不匹配|
56 -|4|丢失|
57 -
58 -
59 -===== =====
60 -
61 -===== **1.6  引用文件** =====
62 -
63 -1. 《ISO/IEC 20000》
64 -1. 《IT服务管理手册》
65 -
66 -
67 -===
68 -**2  职责** ===
69 -
70 -
71 -===== **2.1  项目经理** =====
72 -
73 -负责运营的所有系统的配置管理，制订和实施配置管理计划、建立和维护配置管理数据库，对配置管理数据库进行管理并监控改进。
74 -
75 -
76 -===== **2.2  服务部** =====
77 -
78 -协助进行公司IT系统运维方面的配置管理，收集、反馈配置的改进需求。
79 -
80 -===
81 -**3  流程图** ===
82 -
83 -
84 -**[[image:微信图片_20240529131202.png]]**
85 -
86 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml2824\wps7.png]]
87 -
88 -===
89 -**4  具体内容** ===
90 -
91 -
92 -===== **4.1  配置项策划** =====
93 -
94 -**4.1.1** 项目组负责对公司与IT服务有关的配置项进行识别，完成《配置项分类定义表》，主要包括：
95 -
96 -4.1.1.1 配置项的分类、定义和说明。
97 -
98 -4.1.1.2 配置项分类表格。
99 -
100 -**4.1.2 **《配置项分类定义表》经项目经理审批。
101 -
102 -
103 -===== **4.2  配置项识别** =====
104 -
105 -**4.2.1 **项目经理依据《配置项分类定义表》识别配置项，并拟制《配置管理记录表》。
106 -
107 -
108 -===== **4.3  配置项状态记录** =====
109 -
110 -**4.3.1** 项目经理负责组织项目组收集与公司IT服务系统有关的配置项的状态信息，并根据收集的配置项状态信息完成《配置管理记录表》。其中：
111 -
112 -4.3.1.1 配置项状态说明，配置项状态说明见1.5。
113 -
114 -4.3.1.2 配置项审计状态说明，配置项审计状态说明见1.5。
115 -
116 -4.3.1.3 配置项状态记录表格，表格属性包括配置项名称、状态、审计状态等。
117 -
118 -
119 -===== **4.4  建立配置管理数据库** =====
120 -
121 -4.4.1 项目经理负责组织分析配置项的属性，确定不同分类配置项的属性以及关系。
122 -
123 -4.4.2 项目经理根据配置项的属性以及关系对配置项进行命名，完成《配置管理记录表》，部门经理审批。
124 -
125 -4.4.3 项目经理根据需要建立最终硬件库和最终软件库，配置管理数据库建立后即可作为管理基线来管理。
126 -
127 -
128 -===== **4.5  过程监控** =====
129 -
130 -4.5.1 在生产系统日常的运行中，项目组负责对公司与IT服务有关的配置项进行过程监控，及时向项目经理反馈出现的配置项问题，并负责解决与配置项相关的请求。
131 -
132 -4.5.2 服务部根据服务请求查询与配置项有关的信息，按《事件管理程序》的要求执行。
133 -
134 -4.5.3 所有的与配置项有关的变更均应经批准后才能对配置项进行更改，项目经理根据批准的变更报告组织相关人员变更配置项，与变更有关的要求见《变更管理程序》。
135 -
136 -4.5.4 项目经理根据生产系统运行数据，与配置基线进行对比，检查配置管理数据库的运行状况，以及与SLA的相符性。如需要变更配置项内容，则应按《变更管理程序》的要求执行。
137 -
138 -
139 -===== **4.6  更新配置管理数据库** =====
140 -
141 -4.6.1 在变更得到批准通过并关闭后，项目经理应组织相关人员实施与IT服务有关的配置项的变更工作，更新配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库，确保其与实际状态相符。
142 -
143 -4.6.2 更新后的配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库均应按原流程批准后发放相关部门。
144 -
145 -
146 -===== **4.7  CMDB验证和审计** =====
147 -
148 -4.7.1 项目经理定期对CMDB进行验证和审计，并判断配置项是否满足SLA的要求，内容编制《项目总结报告》，事业部总监审批后发布。
149 -
150 -4.7.2 在变更和发布工作完成后，项目经理也应对CMDB中得到变更的配置项进行验证和审计。
151 -
152 -4.7.3 如果配置项不符合要求，则按《变更管理程序》的要求重新提交变更请求；如配置项符合要求，则项目经理记录、保存配置项验证和审计结果。
153 -
154 -4.7.4 对配置项的验证和审计结果应作为配置管理策划的输入。
155 -
156 -
157 -===== **4.8  定期报告** =====
158 -
159 -4.8.1 根据配置管理策划的要求，项目经理应定期对配置管理数据库的状况进行报告，完成《项目总结》，由部门经理审批。
160 -
161 -4.8.2 每年项目经理在《项目总结》中进行配置管理总结，配置管理部分作为管理评审的输入，向事业部提供改进的依据和参考。
162 -
163 -===
164 -**5  输出的文件和记录** ===
165 -
166 -|**文件和记录**|**文件属性**|**完成的部门/职位**
167 -|《配置项分类定义表》|D|项目经理
168 -|《配置管理记录表》|D|项目经理
169 -|《项目总结》|D|项目经理
170 -
171 -
172 -= =
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