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superadmin 5.1 4 (% class="wikigeneratedid" %)
5 = **13 IT服务管理体系—配置管理程序** =
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superadmin 2.1 7 ===
8 **1  简介** ===
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11 ===== **1.1  目的** =====
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13 通过建立、监控和维护配置管理数据信息，为服务实现提供基础性的保障。
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17 ===== **1.2  适用范围** =====
18
19 适用于公司识别、定义、管理与服务有关的配置项的管理活动。
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23 ===== **1.3  术语表** =====
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27 配置管理：指识别和确认服务系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确和完整性等活动构成的管理活动。
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29
30 配置管理流程：是一系列针对IT基础架构组成元素的计划、记录、管理、审核的流程。
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32
33 **配置管理数据库（CMDB）：**保存所有配置项及其相互关系的相关信息。
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35
36 **配置项（CI）：**是配置管理中最基本的信息单元。
37
38
39 **配置基线（Configuration Baseline）：**指一个服务系统在某一特定时刻的配置状况。
40
41
42 ===== **1.4  配置运行状态** =====
43
44
45 |编号|状态|描述
46 |1|使用|
47 |2|注销|
48 |3|丢失|介质丢失或文件丢失
49 |4|损坏|介质损坏或文件损坏
50
51 ===== **1.5  配置审计状态** =====
52
53 |编号|状态|描述
54 |1|未审核|
55 |2|已审核|
56 |3|不匹配|
57 |4|丢失|
58
59 ===== =====
60
61 ===== **1.6  引用文件** =====
62
63 1. 《ISO/IEC 20000》
64 1. 《IT服务管理手册》
65
66 ===
67 **2  职责** ===
68
69
70 ===== **2.1  项目经理** =====
71
72 负责运营的所有系统的配置管理，制订和实施配置管理计划、建立和维护配置管理数据库，对配置管理数据库进行管理并监控改进。
73
74
75 ===== **2.2  服务部** =====
76
77 协助进行公司IT系统运维方面的配置管理，收集、反馈配置的改进需求。
78
79 ===
80 **3  流程图** ===
81
82
83 **[[image:微信图片_20240529131202.png]]**
84
85
86 ===
87 **4  具体内容** ===
88
89
90 ===== **4.1  配置项策划** =====
91
92 **4.1.1** 项目组负责对公司与IT服务有关的配置项进行识别，完成《配置项分类定义表》，主要包括：
93
94 4.1.1.1 配置项的分类、定义和说明。
95
96 4.1.1.2 配置项分类表格。
97
98 **4.1.2 **《配置项分类定义表》经项目经理审批。
99
100
101 ===== **4.2  配置项识别** =====
102
103 **4.2.1 **项目经理依据《配置项分类定义表》识别配置项，并拟制《配置管理记录表》。
104
105
106 ===== **4.3  配置项状态记录** =====
107
108 **4.3.1** 项目经理负责组织项目组收集与公司IT服务系统有关的配置项的状态信息，并根据收集的配置项状态信息完成《配置管理记录表》。其中：
109
110 4.3.1.1 配置项状态说明，配置项状态说明见1.5。
111
112 4.3.1.2 配置项审计状态说明，配置项审计状态说明见1.5。
113
114 4.3.1.3 配置项状态记录表格，表格属性包括配置项名称、状态、审计状态等。
115
116
117 ===== **4.4  建立配置管理数据库** =====
118
119 4.4.1 项目经理负责组织分析配置项的属性，确定不同分类配置项的属性以及关系。
120
121 4.4.2 项目经理根据配置项的属性以及关系对配置项进行命名，完成《配置管理记录表》，部门经理审批。
122
123 4.4.3 项目经理根据需要建立最终硬件库和最终软件库，配置管理数据库建立后即可作为管理基线来管理。
124
125
126 ===== **4.5  过程监控** =====
127
128 4.5.1 在生产系统日常的运行中，项目组负责对公司与IT服务有关的配置项进行过程监控，及时向项目经理反馈出现的配置项问题，并负责解决与配置项相关的请求。
129
130 4.5.2 服务部根据服务请求查询与配置项有关的信息，按《事件管理程序》的要求执行。
131
132 4.5.3 所有的与配置项有关的变更均应经批准后才能对配置项进行更改，项目经理根据批准的变更报告组织相关人员变更配置项，与变更有关的要求见《变更管理程序》。
133
134 4.5.4 项目经理根据生产系统运行数据，与配置基线进行对比，检查配置管理数据库的运行状况，以及与SLA的相符性。如需要变更配置项内容，则应按《变更管理程序》的要求执行。
135
136
137 ===== **4.6  更新配置管理数据库** =====
138
139 4.6.1 在变更得到批准通过并关闭后，项目经理应组织相关人员实施与IT服务有关的配置项的变更工作，更新配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库，确保其与实际状态相符。
140
141 4.6.2 更新后的配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库均应按原流程批准后发放相关部门。
142
143
144 ===== **4.7  CMDB验证和审计** =====
145
146 4.7.1 项目经理定期对CMDB进行验证和审计，并判断配置项是否满足SLA的要求，内容编制《项目总结报告》，事业部总监审批后发布。
147
148 4.7.2 在变更和发布工作完成后，项目经理也应对CMDB中得到变更的配置项进行验证和审计。
149
150 4.7.3 如果配置项不符合要求，则按《变更管理程序》的要求重新提交变更请求；如配置项符合要求，则项目经理记录、保存配置项验证和审计结果。
151
152 4.7.4 对配置项的验证和审计结果应作为配置管理策划的输入。
153
154
155 ===== **4.8  定期报告** =====
156
157 4.8.1 根据配置管理策划的要求，项目经理应定期对配置管理数据库的状况进行报告，完成《项目总结》，由部门经理审批。
158
159 4.8.2 每年项目经理在《项目总结》中进行配置管理总结，配置管理部分作为管理评审的输入，向事业部提供改进的依据和参考。
160
161 ===
162 **5  输出的文件和记录** ===
163
164 |**文件和记录**|**文件属性**|**完成的部门/职位**
165 |《配置项分类定义表》|D|项目经理
166 |《配置管理记录表》|D|项目经理
167 |《项目总结》|D|项目经理
168
superadmin 3.1 169 = =
superadmin 2.1 170
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