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Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -问题关系管理程序
1 +14 IT服务管理体系—问题关系管理程序
Content
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  
3 3  = =
4 4  
5 -= **问题关系管理程序** =
5 += **IT服务管理体系—问题关系管理程序** =
6 6  
7 7  
8 8  ===
... ... @@ -46,10 +46,9 @@
46 46  
47 47  已知错误：
48 48  
49 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml18460\wps3.png]]查明事件原因并且已有临时、应急处理措施的问题。
49 +查明事件原因并且已有临时、应急处理措施的问题。
50 50  
51 51  
52 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml18460\wps4.png]]
53 53  
54 54  主动问题管理：
55 55  
... ... @@ -57,7 +57,6 @@
57 57  * 通过找出基础设施中的薄弱环节来阻止事件的再次发生，以及提出消除这些薄弱环节的建议。
58 58  * 分析基础设施的运行趋势并找出那些潜在事件以防止其发生。
59 59  
60 -
61 61  ===== **1.4  问题分类** =====
62 62  
63 63  由于用户提供信息的不完整，可能导致开始的分级/分类与最终的分级/分类有很大的差别。
... ... @@ -95,7 +95,6 @@
95 95  |5|单次收费服务| |
96 96  
97 97  
98 -
99 99  ====== **1.4.2  分级** ======
100 100  
101 101  给问题分配优先级，以保证支持组对问题必要的重视。分级应基于是问题的紧急程度和影响面。
... ... @@ -109,7 +109,6 @@
109 109  |三级事件|客户业务性能下降|20%以上客户业务受影响|普通
110 110  |四级事件|问题请求，业务性能无下降|客户业务可能有潜在影响|与客户协商确定
111 111  
112 -
113 113  ===== **1.5  问题状态分类** =====
114 114  
115 115  为方便问题状态的跟踪和查询，对问题状态定义如下。
... ... @@ -123,7 +123,6 @@
123 123  |6|结束|问题已结束
124 124  |7|没有解决|问题没有解决
125 125  
126 -
127 127  ===== **1.6  引用文件** =====
128 128  
129 129  1. 《ISO/IEC 20000》
... ... @@ -192,7 +192,6 @@
192 192  
193 193  **[[image:微信图片_20240529134111.png]]**
194 194  
195 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml18460\wps5.png]]
196 196  
197 197  
198 198  ===
... ... @@ -300,7 +300,6 @@
300 300  |《问题记录表》|D|项目经理
301 301  |《服务月报》|D|服务部
302 302  
303 -
304 304  == **附录** ==
305 305  
306 306  == 附录A－文件流转表 ==
... ... @@ -311,5 +311,4 @@
311 311  |《服务月报》| |服务部|事业部总监|/|
312 312  
313 313  
314 -
315 315  [[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E6%B5%8B%E9%87%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F/]]
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