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标题
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1 -17 IT服务管理体系—IT体系框架规划
父
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1 -G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.WebHome
Content
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1 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6%E6%B8%85%E5%8D%95/]]
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5 -= **IT服务管理体系—IT体系框架规划** =
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7 -
8 -
9 -=== **ISO20000:2011 要求** ===
10 -
11 -
12 -===== **策划服务管理体系（策划）** =====
13 -
14 -服务提供方应创建、实施和保持服务管理计划。计划应考虑服务管理方针、服务需求和ISO/IEC20000-1的要求。服务管理计划至少应包含或包括对以下方面的引用：
15 -
16 -a) 服务提供方要达成的服务管理目标
17 -
18 -b) 服务需求；
19 -
20 -c) 影响服务管理体系（SMS）的已知限制
21 -
22 -d) 方针、标准、法律法规要求和协议责任
23 -
24 -e) 权限、职责和过程角色框架
25 -
26 -f) 策划、服务管理过程和服务的权限和职责
27 -
28 -g) 完成服务管理目标所需的人员、技术、信息和财务资源
29 -
30 -h) 涉及设计和转换新服务或变更的服务过程时，与其他方协同工作所采取的方法
31 -
32 -i) 服务管理过程和服务管理体系（SMS）其他部件整合的接口，要采取的方法
33 -
34 -j) 管理风险和风险接受准则所采取的方法；
35 -
36 -k) 用于支持服务管理体系（SMS）的技术
37 -
38 -l) 如何测量、审核、报告和改进服务管理体系（SMS）和服务的有效性。
39 -
40 -任何针对特定过程创建的计划都应与服务管理计划保持一致。应根据计划的时间间隔评审服务管理计划和为特定过程生成的计划，适用时，对其更新。
41 -
42 -
43 -===== **项目合同体系规划目标** =====
44 -
45 -* 愿景代表IT运维的理想境地和核心价值，目标则是对愿景分解后，在实现愿景的过程中要达成的阶段性具体成果；运维服务管理体系是战略目标、组织与运作模式、运维管理制度体系、人员、技术、流程等相关运维要素的有机集成体，本项目以客户长期规划中的信息技术总体规划等有关IT发展的纲领性文件为输入，结合在调研过程中搜集的IT领导层和管理层的运维要求与期望，提出运维愿景与目标的初步描述
46 -* 基于XX信息化战略，从总公司、运营总部、IT运维服务部多个维度出发制定XX未来5年IT运维体系的总体规划，包括组织、人员、流程、技术、管控模式、标准化制度、文档体系）；
47 -* IT运维服务平台（包括系统监控、系统管理、运维服务流程）的建设发展规划；
48 -* 对IT运维服务体系建设路线给出建议。
49 -* 就远景规划的内容向客户IT领导层和管理层汇报、讨论和交流，听取相关方的意见和建议，最终确定客户信息系统运维的愿景与目标
50 -* 通过研讨会（Workshop）的方式确认实施路线图，通过实施路线图将IT各个方面的最佳实践与客户的发展目标结合，从战略的角度加以有机的融合，从而使客户信息服务能够最大化IT服务的价值，不断强化竞争优势。
51 -
52 -===== **项目合同体系规划咨询设计要求** =====
53 -
54 -包括但不限于：
55 -
56 -* 未来5年IT运维体系整体规划；
57 -* IT运维服务体系建设线路图；
58 -* IT运维服务全生命周期流程建设规划；
59 -* IT运维服务组织整体规划；
60 -* IT运维服务平台发展规划；
61 -* 运维服务管理制度及文档体系；
62 -* 设定企业IT服务管理长期发展模式（监管模式、分线模式、外包模式）。
63 -
64 -体系规划交付物给谁？一级二级外包有没有中间发包的情况？林真在真实管理中以公司管理层外来文件的形式来管理通号中心。
65 -
66 -
67 -**规划设计理论依据~-~-~-~-PDCA**
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70 -[[image:微信图片_20240529141820.png]]
71 -
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73 -
74 -===== **项目组关于体系规划咨询的文档大纲** =====
75 -
76 -1. 远景
77 -1. 方针
78 -1. 目标~-~-SLA指标
79 -1. 服务需求识别(梳理当前服务目录)及变化趋势（新业务和已有业务扩容）、应用系统现状和支持能力展望（确定运营系统及运维团队的详细信息：分析系统服务的运维组织、人员规模、用户数量和范围； 分析系统承载的业务重要性；分析系统的可用性要求）
80 -1. 当前体系的问题和限制分析，以需求调研报告为输入
81 -1. 利益相关者分析（基于差距）
82 -1. 风险分析和应对规划（基于差距）
83 -1. 组织现状、问题和改进规划（框架）
84 -1. 流程现状、问题和改进规划（一二期）
85 -1. IT服务管理平台工具现状、问题分析和规划
86 -1. 体系持续改进机制规划SIP—ISO20000 PDCA
87 -1. 依照ISO20000体系标准进行总体架构设计、流程之间的关系、文档结构分析，目录
88 -
89 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6%E6%B8%85%E5%8D%95/]]
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