ITIL 4官方核心著作
Changes for page 08 IT部门服务台管理规范及服务台公告发布规范
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... ... @@ -1,4 +1,4 @@ 1 -[[返回本章节索引 >>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/]] [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/09%20IT%E9%83%A8%E9%97%A8%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0%E7%BD%91%E7%BB%9C%E9%98%B2%E6%AF%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83%E5%8F%8A%E8%BF%9C%E7%A8%8B%E5%A4%84%E7%90%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]1 +[[返回本章节索引 >>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/]] 阅读下一篇 2 2 3 3 4 4 === **服务台管理规范** === ... ... @@ -19,6 +19,7 @@ 19 19 | 5 服务台对VIP用户或某些特殊的报障应及时通知技术员做优先处理。 20 20 | 6 服务台窗口及时对用户端所有事件第一时间内相应，对有特殊需求的需请示相关的领导再做处理。 21 21 22 + 22 22 === ** 公告发布规范** === 23 23 24 24 ... ... @@ -38,7 +38,3 @@ 38 38 |3、 服务台代发其他组公告，但内容必须相关组同事提供，以邮件模式发给服务台，服务台再代发。 39 39 |4、 对于发布公告时间不及时以及发布公告的内容不清晰等给用户带来不便或影响工作将按照绩效考核对相关负责人处理。 40 40 |5、 服务台代发其他组公告时不得更改公告内容，如服务台代发其他组公告时发现内容有疑问应提出相关负责人，以让重新更改完毕再发。 41 - 42 - 43 - 44 -[[返回本章节索引 >>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/]] [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/09%20IT%E9%83%A8%E9%97%A8%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0%E7%BD%91%E7%BB%9C%E9%98%B2%E6%AF%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83%E5%8F%8A%E8%BF%9C%E7%A8%8B%E5%A4%84%E7%90%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]