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2 [[image:1732274638431-466.png]]
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5 * **服务台人员状况，共17人 **
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8 [[image:1732274680030-578.png]]
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11 * **服务台7天电话数据分析，以每天的的呼入呼出情况 **
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15 [[image:1732274706880-196.png]]
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18 * **服务台7天电话数据分析，以7天来每天24的维度呼入呼出情况 **
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22 [[image:1732274736323-928.png]]
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25 * **服务台7天事件数据分析，总事件数与每天的事件量 **
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28 [[image:1732274765869-908.png]]
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31 * **服务台7天事件分类分析**
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34 [[image:1732274790933-152.png]]
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37 * **服务台7天事件数据分析，7天24小时的事件量汇总**
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40 [[image:1732274816050-274.png]]
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43 * **服务台TOP5事件数据分析**
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46 [[image:1732274838149-859.png]]
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49 * **服务台本周事件一线解决率**
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52 [[image:1732274863582-530.png]]
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55 **总结：**
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57 本周数据分析来看：
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59 * 本周总电话量为1788个，呼入电话1124个，呼出664个，每天平均电话量256个。从电话与事件以24小时分析在8:30~~10:00间事件与电话还是一样多。
60 * TOP5事件前五名为VDI、 Email、AUTO、MES 、 OA 。
61 * 本周服务台记录事件为395件，服务台解决334件，61事件升级到二线工程师处理， 本周服务台一线解决率为84.56% 。
62 * 数据情况与上周基本一致。
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