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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系服务报告流程管理办法
1 +02 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系服务报告流程管理办法
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  阅读下一部分
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2 2  
3 3  
4 4  = **某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系服务报告流程管理办法** =
... ... @@ -15,7 +15,6 @@
15 15  1. 监控服务报告的及时性。
16 16  1. 收集各流程定期的各类报告。
17 17  
18 -
19 19  ===== **1.2 范围** =====
20 20  
21 21  
... ... @@ -35,7 +35,6 @@
35 35  1. 流程监控—IT服务管理各流程的服务表现KPI指标相关报告及用与趋势分析的相关统计数据。
36 36  1. 服务改进和回顾—－各流程提出的服务改进计划报告。
37 37  
38 -
39 39  === **2 角色和职责** ===
40 40  
41 41  
... ... @@ -53,7 +53,6 @@
53 53  1. 确保服务报告管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；
54 54  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通。
55 55  
56 -
57 57  ===== **2.2 服务报告经理** =====
58 58  
59 59  1. 服务报告管理流程的回顾和改进；
... ... @@ -61,7 +61,6 @@
61 61  1. 定期审计服务报告的准确性和真实性；
62 62  1. 负责流程运行质量的监控管理，向公司负责，
63 63  
64 -
65 65  ===== **2.3 服务报告编制人** =====
66 66  
67 67  1. 收集汇总编制报告列表；
... ... @@ -70,7 +70,6 @@
70 70  1. 按时生成报告并分发；
71 71  1. 服务报告的存档和版本控制。
72 72  
73 -
74 74  ===== **2.4 服务报告审批人** =====
75 75  
76 76  1. 对所负责的服务报告进行审批；
... ... @@ -78,7 +78,6 @@
78 78  1. 组织协调相关人员根据报告结果进行回顾、差距和趋势分析；
79 79  1. 对报告管理流程、报告内容等提出改进建议。
80 80  
81 -
82 82  ===== **2.5 数据提供人** =====
83 83  
84 84  1. 协助服务报告经理对服务报告所需信息进行识别；
... ... @@ -85,7 +85,6 @@
85 85  1. 按时向服务报告经理提供生成报告所需数据；
86 86  1. 协助服务报告经理对数据进行分析生成报告。
87 87  
88 -
89 89  === **3 输入** ===
90 90  
91 91  
... ... @@ -103,7 +103,6 @@
103 103  4
104 104  )))|IT服务管理各流程提供的生成报告所需的数据|IT服务管理各流程|报告日期前1周内
105 105  
106 -
107 107  === **4 输出** ===
108 108  
109 109  
... ... @@ -115,7 +115,6 @@
115 115  2
116 116  )))|公司内部服务报告|各流程经理|每月
117 117  
118 -
119 119  === **5 流程描述** ===
120 120  
121 121  
... ... @@ -155,13 +155,13 @@
155 155  |(((
156 156  2 按时提交数据
157 157  )))|《服务报告信息收集登记表》|(((
158 -1.
149 +1.
159 159  11. 依据服务报告列表按时采集并提交报告所需数据。
160 160  )))|编制服务报告所需数据
161 161  |(((
162 162  3 制定生成服务报告
163 163  )))|编制服务报告所需数据、服务报告列表|(((
164 -1.
155 +1.
165 165  11. 对收集的报告数据进行整理分析；
166 166  11. 根据数据进行相应的趋势分析；
167 167  11. 生成相应的服务报告。
... ... @@ -169,13 +169,13 @@
169 169  |(((
170 170  4 提交服务报告进行审批
171 171  )))|服务报告|(((
172 -1.
163 +1.
173 173  11. 按时将报告提交给部门负责人进行初审，然后提交管代进行审批。
174 174  )))|服务报告
175 175  |(((
176 176  5 审批服务报告
177 177  )))|服务报告|(((
178 -1.
169 +1.
179 179  11. 对报告的格式、内容、分析结果的正确性和有效性进行审批；
180 180  11. 将不符合要求的报告返回给报告编制人重新编制报告。
181 181  )))|已批准的服务报告
... ... @@ -182,13 +182,13 @@
182 182  |(((
183 183  6 公布分发服务报告
184 184  )))|已批准的服务报告|(((
185 -1.
176 +1.
186 186  11. 根据《服务报告信息收集登记表》将已批准的服务报告分发给相应人员或在公共平台上进行公布。
187 187  )))|已分发的服务报告
188 188  |(((
189 189  7 组织相关人员对服务报告进行回顾
190 190  )))|已批准的服务报告|(((
191 -1.
182 +1.
192 192  11. 协调组织相关人员召开会议，根据服务报告内容进行差距分析，找出待改善点；
193 193  11. 指派相关人员制定改进计划；
194 194  11. 依据报告内容进行趋势分析，讨论需要采取哪些必要的措施预防问题的发生。
... ... @@ -196,11 +196,10 @@
196 196  |(((
197 197  8 存档服务报告
198 198  )))|已回顾的服务报告、回顾会议纪要|(((
199 -1.
190 +1.
200 200  11. 回顾后将服务报告及分析结果、回顾会议纪要等相关资料存档；
201 201  )))|已回顾的服务报告、回顾会议纪要
202 202  
203 -
204 204  === **6 表单和模板** ===
205 205  
206 206  
... ... @@ -210,7 +210,6 @@
210 210  |公司内部服务报告|服务报告经理|
211 211  |会议纪要模板|综合办会议纪要|进行回顾会议的会议纪要时使用。
212 212  
213 -
214 214  === **7 关键绩效指标（KPI）** ===
215 215  
216 216  
... ... @@ -219,7 +219,6 @@
219 219  |**绩效指标**|**目标值**|**衡量方式**|**报告周期**|**负责人**
220 220  |按时完成服务报告的比率|95%|手工统计|每月|服务报告经理
221 221  
222 -
223 223  === **8 流程质量控制 ** ===
224 224  
225 225  
... ... @@ -243,7 +243,7 @@
243 243  )))|改进项、回顾会议纪要|(((
244 244  根据回顾结果制定改进计划，计划包括：
245 245  
246 -*
234 +*
247 247  ** 改进项；
248 248  ** 需求；
249 249  ** 改进方案；
... ... @@ -267,7 +267,6 @@
267 267  5 回顾
268 268  )))|实施后的改进计划、改进结果|对改进后的结果进行回顾，评估改进计划是否成功，存在哪些待改进项。依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。|回顾结果，关闭的变更请求和服务改进计划|服务报告经理
269 269  
270 -
271 271  === **9 与其它流程的接口** ===
272 272  
273 273  
... ... @@ -299,3 +299,6 @@
299 299  管理办法中规定的“每年”为每自然年度第一个月20号前；
300 300  
301 301  如遇节假日可顺延。
289 +
290 +
291 +[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  [[ 阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/03%20%E6%9F%90%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95/]]
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