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2 2  
3 3  
4 4  = **某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系供应商流程管理办法** =
... ... @@ -37,6 +37,7 @@
37 37  * 服务供应商；
38 38  * 服务分包商。
39 39  
40 +
40 40  === **2 角色和职责** ===
41 41  
42 42  
... ... @@ -54,6 +54,7 @@
54 54  1. 确保供应商管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；
55 55  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通。
56 56  
58 +
57 57  ===== **2.2 供应商经理** =====
58 58  
59 59  1. 负责选择合适的供应商；
... ... @@ -64,6 +64,7 @@
64 64  1. 负责流程运行质量的监控管理，向公司负责
65 65  1. 合同终结；
66 66  
69 +
67 67  ===== **2.3 供应商管理员** =====
68 68  
69 69  1. 提出服务需求；
... ... @@ -72,6 +72,7 @@
72 72  1. 对供应商提供服务的执行情况进行监控和考核；
73 73  1. 参与对供应商的评审。
74 74  
78 +
75 75  === **3 输入** ===
76 76  
77 77  |**编号**|**输入项**|**来源**|**周期**
... ... @@ -79,6 +79,7 @@
79 79  1.
80 80  )))|服务级别协议|服务级别管理|每年
81 81  
86 +
82 82  === **4 输出** ===
83 83  
84 84  |**编号**|**输出项**|**去向**|**周期**
... ... @@ -92,6 +92,7 @@
92 92  3
93 93  )))|评审结果|相关各部门|每年
94 94  
100 +
95 95  === **5 流程描述** ===
96 96  
97 97  
... ... @@ -158,7 +158,7 @@
158 158  
159 159  |**名称**|**版本**|**负责人**|**说明**
160 160  |供应商合同模板| | |(((
161 -1.
167 +1.
162 162  11. 在现场响应承诺中，应包含修复时间承诺、备品承诺等内容；
163 163  11. 合同保密协议应符合ISO27001标准6.1.5要求，包含保密中止期限等内容。
164 164  )))
... ... @@ -172,6 +172,7 @@
172 172  |**绩效指标**|**目标值**|**衡量方式**|**报告周期**|**负责人**
173 173  |签约供应商的达标率|95%|供应商考核记录|每年|供应商管理经理
174 174  
181 +
175 175  === **8 流程质量控制** ===
176 176  
177 177  
... ... @@ -195,6 +195,7 @@
195 195  5 回顾
196 196  )))|实施后的改进计划、改进结果|对改进后的结果进行回顾，评估改进计划是否成功，存在哪些待改进项。依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。|回顾结果|供应商管理经理
197 197  
205 +
198 198  === **9 附则** ===
199 199  
200 200  
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