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2 2  
3 3  
4 4  = **某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—可用性流程管理办法** =
... ... @@ -18,6 +18,7 @@
18 18  1. 向相关单位和部门提交基于服务级别协议的可用性检测的和监控运营报告；
19 19  1. 创建并维护可用性计划以确保该流程能得到很好的运行，支持业务需求。
20 20  
21 +
21 21  ===== **1.2 范围** =====
22 22  
23 23  
... ... @@ -36,6 +36,7 @@
36 36  * 安全设备
37 37  * 存储设备
38 38  
40 +
39 39  === **2 角色和职责** ===
40 40  
41 41  可用性管理流程涉及的角色包括：可用性管理流程负责人、可用性经理、可用性维护人等。可用性管理流程负责人和可用性经理可以由同一人担任。各角色职责如下：
... ... @@ -52,6 +52,7 @@
52 52  1. 确保可用性管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；
53 53  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通。
54 54  
57 +
55 55  ===== **2.2 可用性经理** =====
56 56  
57 57  1. 根据业务需求分析得出可用性管理目标和改进点；
... ... @@ -59,6 +59,7 @@
59 59  1. 向相关单位和部门报告组织的可用性指标；
60 60  1. 负责流程运行质量的监控管理，向公司负责，
61 61  
65 +
62 62  ===== **2.3 可用性维护人** =====
63 63  
64 64  1. 向可用性经理提交可用性数值，编写报告；
... ... @@ -65,6 +65,7 @@
65 65  1. 向可用性经理报告可用性的问题点；
66 66  1. 向可用性经理提出可用性管理的改进意见。
67 67  
72 +
68 68  === **3 输入** ===
69 69  
70 70  |**编号**|**输入项**|**来源**|**周期**
... ... @@ -78,6 +78,7 @@
78 78  3
79 79  )))|容量计划|容量管理|每年
80 80  
86 +
81 81  === **4 输出** ===
82 82  
83 83  |**编号**|**输出项**|**去向**|**周期**
... ... @@ -91,6 +91,7 @@
91 91  3
92 92  )))|可用性改进需求|各管理流程|不定期
93 93  
100 +
94 94  === **5 流程描述** ===
95 95  
96 96  
... ... @@ -136,7 +136,7 @@
136 136  )))|(((
137 137  可用性计划的设计和开发应基于服务级别协议，通常考虑以下内容:
138 138  
139 -1.
146 +1.
140 140  11. 不同设计方案之间的成本差异；
141 141  11. 可用性计划的细节；
142 142  11. 基于服务级别需求定义硬件、软件、网络、服务等的指标基准值；
... ... @@ -145,6 +145,7 @@
145 145  11. 如果没有新的或变更的服务出现，则可用性计划，容量计划按照年度进行维护。
146 146  )))|可用性计划
147 147  
155 +
148 148  ===== **5.4 实施可用性计划** =====
149 149  
150 150  
... ... @@ -153,11 +153,11 @@
153 153  
154 154  ===== =====
155 155  
156 -===== **5.5 可用性监控和报告** =====
164 +===== **5.5 可用性监控和报告** =====
157 157  
158 158  |**项目**|**输入**|**步骤描述**|**输出**
159 159  |6.可用性监控| |(((
160 -1.
168 +1.
161 161  11. 从日常监控工具中获取所需监控数值；
162 162  11. 将原始数据进行收集、汇总、分析，主要关注趋势和是否有异常情况；
163 163  11. 可用性报告应包括总体正常运作时间和信服务中断时间、服务中断的次数等。应对计划之外的不可用性进行调查并采取适当措施。
... ... @@ -190,6 +190,7 @@
190 190  |**名称**|**版本**|**负责人**|**说明**
191 191  |执行情况周报/月报/季报| | |
192 192  
201 +
193 193  === **6 关键绩效指标（KPI）** ===
194 194  
195 195  
... ... @@ -199,6 +199,7 @@
199 199  |公司局域网全年（包括工作时间和非工作时间）正常运行率|99.50%|统计|每月|可用性经理
200 200  |业务应用系统全年（包括工作时间和非工作时间）正常运行率|99.50%|统计|每月|可用性经理
201 201  
211 +
202 202  ===== **7 流程质量控制** =====
203 203  
204 204  [[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml18272\wps2.png]]
... ... @@ -265,6 +265,7 @@
265 265  |**术语**|**定义**
266 266  |可用性|高可用性意味着IT服务中止时间很少和服务恢复迅速，使得 IT 服务对客户是持续可用的。可用性与成本有密切关系。
267 267  
278 +
268 268  === **10 附则** ===
269 269  
270 270  **1 本管理办法由技术部负责制定、解释和修改，各部门可根据本规定制定相应的实施细则。**
... ... @@ -294,4 +294,4 @@
294 294  
295 295  
296 296  
297 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  [[ 阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/09%C2%A0%E6%9F%90%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E2%80%94IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%BF%9E%E7%BB%AD%E6%80%A7%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95/]]
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