Last modified by superadmin on 2024/06/06, 13:04
From version < 3.1 >
edited by superadmin
on 2024/06/06, 12:52
To version < 4.1
edited by superadmin
on 2024/06/06, 13:04
<
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  阅读下一篇
1 +[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/10%20%E6%9F%90%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E2%80%94%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95/]]
2 2  
3 3  
4 4  = **某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—IT服务连续性流程管理办法** =
... ... @@ -22,7 +22,6 @@
22 22  1. 当灾难发生时能以最快速度恢复正常业务；
23 23  1. 实施危险降低措施以降低业务中断所造成的损失。
24 24  
25 -
26 26  === **1.2 范围** ===
27 27  
28 28  
... ... @@ -52,7 +52,6 @@
52 52  * 日常的技术测试训练
53 53  
54 54  
55 -
56 56  === **3 角色和职责** ===
57 57  
58 58  可管理流程涉及的角色包括：服务连续性管理流程负责人、服务连续性经理、服务连续性管理维护人等。服务连续性管理流程负责人和服务连续性经理可以由同一人担任。各角色职责如下：
... ... @@ -69,7 +69,6 @@
69 69  1. 确保连续性管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；
70 70  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通。
71 71  
72 -
73 73  ===== **3.2 连续性经理** =====
74 74  
75 75  1. 组织进行风险和灾难规避评估；
... ... @@ -81,7 +81,6 @@
81 81  1. 监控连续性管理的持续改进。
82 82  1. 负责流程运行质量的监控管理，向公司负责。
83 83  
84 -
85 85  ===== **3.3 连续性管理维护人** =====
86 86  
87 87  1. 服务连续性计划的制定；
... ... @@ -93,7 +93,6 @@
93 93  1. 负责跟踪和反馈突发事件处置工作的关键流程，全面收集和整理事件处理过程的信息，为突发事件应急指挥组提供全面信息支持。
94 94  
95 95  
96 -
97 97  === **4 输入** ===
98 98  
99 99  |**编号**|**输入项**|**来源**|**周期**
... ... @@ -110,7 +110,6 @@
110 110  4
111 111  )))|服务级别和业务影响度的变更|变更管理|不定期
112 112  
113 -
114 114  === **5 输出** ===
115 115  
116 116  |**编号**|**输出项**|**去向**|**周期**
... ... @@ -128,7 +128,6 @@
128 128  3
129 129  )))|灾难恢复演练| |半年
130 130  
131 -
132 132  === **5 流程描述** ===
133 133  
134 134  
... ... @@ -144,7 +144,6 @@
144 144  |6.根据连续性和灾难恢复预案进行演练|灾难恢复预案|根据开发的关键系统灾难恢复预案，组织进行相应的应急演练，使相关人员熟悉连续性管理的流程与环节，并检测预案的可行性和有效性。|演练报告
145 145  |7.连续性和灾难恢复预案维护|灾难恢复预案、演练报告|定期对预案进行内部检查，发现问题或所涉及的内容发生变化后需要立即更新。此外，每次演练后发现预案中存在与实际情况不符的情况，需要在演练结束后立即更新。|灾难恢复预案
146 146  
147 -
148 148  ===== **5.2 演练工作管理流程** =====
149 149  
150 150  
... ... @@ -164,7 +164,6 @@
164 164  1. 定义演练的评估标准；
165 165  1. 制定演练风险控制方案，包括紧急终止/退出的流程和可能风险的应急防范办法；
166 166  
167 -
168 168  **（二）制定场景计划**
169 169  
170 170  1. 根据演练目标制定演练场景的背景和过程；
... ... @@ -172,7 +172,6 @@
172 172  1. 制定逐步展开的进度表；
173 173  1. 设定实现的时间尺度；
174 174  
175 -
176 176  **（三）动员和推进演练开展**
177 177  
178 178  1. 确定所有参与者的角色和责任；
... ... @@ -180,7 +180,6 @@
180 180  1. 提供演练所需的项目清单和演练环境(包括：设备、场所、系统环境、应用环境等)的规格说明；
181 181  1. 根据演练类型提供演练计划并将其分发给所有的参与人员。
182 182  
183 -
184 184  **（四）执行演练**
185 185  
186 186  1. 各相关部门人员按照如计划执行演练；
... ... @@ -188,7 +188,6 @@
188 188  1. 管理演练流程的执行质量；
189 189  1. 监控演练过程的风险，必要时执行演练紧急终止/退出的流程和可能风险的应急防范措施。
190 190  
191 -
192 192  **（五）演练总结**
193 193  
194 194  1. 召开总结会检查演练的结果，审核演练目标和结果与策略目标是否达成一致；
... ... @@ -198,7 +198,6 @@
198 198  1. 对所存在的薄弱环节提出改进建议；
199 199  1. 编写包含以上内容的《总结报告》，并报送公司相关部门备案。
200 200  
201 -
202 202  **（六）预案和方案的改进和发布**
203 203  
204 204  1. 演练资料归档；
... ... @@ -206,7 +206,6 @@
206 206  1. 发布新版本的《应急管理预案》并进行版本控制。
207 207  
208 208  
209 -
210 210  === **6 关键绩效指标（KPI）** ===
211 211  
212 212  IT服务连续性管理的可选指标包括：
... ... @@ -216,7 +216,6 @@
216 216  |RPO达成率|0.5小时|年度评审|一年|连续性经理
217 217  |演练和预案的匹配度|95%|年度评审|半年|连续性经理
218 218  
219 -
220 220  === **7 流程质量控制** ===
221 221  
222 222  
... ... @@ -255,7 +255,6 @@
255 255  5 改进计划的升级
256 256  )))|流程改进计划|根据业务和实际运营需要对流程改进和升级。|升级流程改进计划|连续性经理
257 257  
258 -
259 259  === **8 与其它流程的接口** ===
260 260  
261 261  
... ... @@ -275,7 +275,6 @@
275 275  |演练和预案的匹配度|基于预案的演练比率。
276 276  
277 277  
278 -
279 279  === **10 附则** ===
280 280  
281 281  **1 本管理办法由技术部负责组织制定、解释和修改，各部门可根据本规定制定相应的实施细则。**
... ... @@ -304,4 +304,6 @@
304 304  
305 305  如遇节假日可顺延。
306 306  
307 -
290 +
291 +
292 +[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/10%20%E6%9F%90%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E2%80%94%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司