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2 2  
3 3  
4 4  = **某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—IT服务连续性流程管理办法** =
... ... @@ -22,6 +22,7 @@
22 22  1. 当灾难发生时能以最快速度恢复正常业务；
23 23  1. 实施危险降低措施以降低业务中断所造成的损失。
24 24  
25 +
25 25  === **1.2 范围** ===
26 26  
27 27  
... ... @@ -51,6 +51,7 @@
51 51  * 日常的技术测试训练
52 52  
53 53  
55 +
54 54  === **3 角色和职责** ===
55 55  
56 56  可管理流程涉及的角色包括：服务连续性管理流程负责人、服务连续性经理、服务连续性管理维护人等。服务连续性管理流程负责人和服务连续性经理可以由同一人担任。各角色职责如下：
... ... @@ -67,6 +67,7 @@
67 67  1. 确保连续性管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；
68 68  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通。
69 69  
72 +
70 70  ===== **3.2 连续性经理** =====
71 71  
72 72  1. 组织进行风险和灾难规避评估；
... ... @@ -78,6 +78,7 @@
78 78  1. 监控连续性管理的持续改进。
79 79  1. 负责流程运行质量的监控管理，向公司负责。
80 80  
84 +
81 81  ===== **3.3 连续性管理维护人** =====
82 82  
83 83  1. 服务连续性计划的制定；
... ... @@ -89,6 +89,7 @@
89 89  1. 负责跟踪和反馈突发事件处置工作的关键流程，全面收集和整理事件处理过程的信息，为突发事件应急指挥组提供全面信息支持。
90 90  
91 91  
96 +
92 92  === **4 输入** ===
93 93  
94 94  |**编号**|**输入项**|**来源**|**周期**
... ... @@ -105,6 +105,7 @@
105 105  4
106 106  )))|服务级别和业务影响度的变更|变更管理|不定期
107 107  
113 +
108 108  === **5 输出** ===
109 109  
110 110  |**编号**|**输出项**|**去向**|**周期**
... ... @@ -122,6 +122,7 @@
122 122  3
123 123  )))|灾难恢复演练| |半年
124 124  
131 +
125 125  === **5 流程描述** ===
126 126  
127 127  
... ... @@ -137,6 +137,7 @@
137 137  |6.根据连续性和灾难恢复预案进行演练|灾难恢复预案|根据开发的关键系统灾难恢复预案，组织进行相应的应急演练，使相关人员熟悉连续性管理的流程与环节，并检测预案的可行性和有效性。|演练报告
138 138  |7.连续性和灾难恢复预案维护|灾难恢复预案、演练报告|定期对预案进行内部检查，发现问题或所涉及的内容发生变化后需要立即更新。此外，每次演练后发现预案中存在与实际情况不符的情况，需要在演练结束后立即更新。|灾难恢复预案
139 139  
147 +
140 140  ===== **5.2 演练工作管理流程** =====
141 141  
142 142  
... ... @@ -156,6 +156,7 @@
156 156  1. 定义演练的评估标准；
157 157  1. 制定演练风险控制方案，包括紧急终止/退出的流程和可能风险的应急防范办法；
158 158  
167 +
159 159  **（二）制定场景计划**
160 160  
161 161  1. 根据演练目标制定演练场景的背景和过程；
... ... @@ -163,6 +163,7 @@
163 163  1. 制定逐步展开的进度表；
164 164  1. 设定实现的时间尺度；
165 165  
175 +
166 166  **（三）动员和推进演练开展**
167 167  
168 168  1. 确定所有参与者的角色和责任；
... ... @@ -170,6 +170,7 @@
170 170  1. 提供演练所需的项目清单和演练环境(包括：设备、场所、系统环境、应用环境等)的规格说明；
171 171  1. 根据演练类型提供演练计划并将其分发给所有的参与人员。
172 172  
183 +
173 173  **（四）执行演练**
174 174  
175 175  1. 各相关部门人员按照如计划执行演练；
... ... @@ -177,6 +177,7 @@
177 177  1. 管理演练流程的执行质量；
178 178  1. 监控演练过程的风险，必要时执行演练紧急终止/退出的流程和可能风险的应急防范措施。
179 179  
191 +
180 180  **（五）演练总结**
181 181  
182 182  1. 召开总结会检查演练的结果，审核演练目标和结果与策略目标是否达成一致；
... ... @@ -186,6 +186,7 @@
186 186  1. 对所存在的薄弱环节提出改进建议；
187 187  1. 编写包含以上内容的《总结报告》，并报送公司相关部门备案。
188 188  
201 +
189 189  **（六）预案和方案的改进和发布**
190 190  
191 191  1. 演练资料归档；
... ... @@ -193,6 +193,7 @@
193 193  1. 发布新版本的《应急管理预案》并进行版本控制。
194 194  
195 195  
209 +
196 196  === **6 关键绩效指标（KPI）** ===
197 197  
198 198  IT服务连续性管理的可选指标包括：
... ... @@ -202,6 +202,7 @@
202 202  |RPO达成率|0.5小时|年度评审|一年|连续性经理
203 203  |演练和预案的匹配度|95%|年度评审|半年|连续性经理
204 204  
219 +
205 205  === **7 流程质量控制** ===
206 206  
207 207  
... ... @@ -240,6 +240,7 @@
240 240  5 改进计划的升级
241 241  )))|流程改进计划|根据业务和实际运营需要对流程改进和升级。|升级流程改进计划|连续性经理
242 242  
258 +
243 243  === **8 与其它流程的接口** ===
244 244  
245 245  
... ... @@ -259,6 +259,7 @@
259 259  |演练和预案的匹配度|基于预案的演练比率。
260 260  
261 261  
278 +
262 262  === **10 附则** ===
263 263  
264 264  **1 本管理办法由技术部负责组织制定、解释和修改，各部门可根据本规定制定相应的实施细则。**
... ... @@ -287,6 +287,4 @@
287 287  
288 288  如遇节假日可顺延。
289 289  
290 -
291 -
292 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/10%20%E6%9F%90%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E2%80%94%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95/]]
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