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2 2  
3 3  
4 4  = 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—变更流程管理办法 =
... ... @@ -55,7 +55,6 @@
55 55  1. 确保变更管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；
56 56  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通。
57 57  
58 -
59 59  ===== **3.2 变更请求人** =====
60 60  
61 61  变更请求人是根据工作的需要，发起变更请求的IT相关人员。
... ... @@ -106,7 +106,6 @@
106 106  3
107 107  )))|改进措施|服务改进|不定时
108 108  
109 -
110 110  === **6 流程描述** ===
111 111  
112 112  
... ... @@ -129,7 +129,7 @@
129 129  “标准变更/紧急度高”指：紧急为高的标准变更。
130 130  
131 131  
132 -===== ​​​​​​​6.4 **紧急变更** =====
130 +===== 6.4 **紧急变更** =====
133 133  
134 134  紧急变更通常针对紧急事务的处理。此时，如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大影响的变更，应当得到尽可能快速的处理，减少流程的复杂性，但是又要有良好的控制。如紧急事件引发的紧急变更。
135 135  
... ... @@ -224,7 +224,6 @@
224 224  1. 负责对重大的变更进行备份并上报到领导
225 225  )))
226 226  
227 -
228 228  ===== ​​​​​​​7.2 **紧急变更流程描述** =====
229 229  
230 230  
... ... @@ -274,7 +274,7 @@
274 274  |**名称**|**版本**|**负责人**|**说明**
275 275  |变更记录表单| | |
276 276  
277 -=== **9 关键绩效指标（KPI）** ===
274 +=== **9 关键绩效指标（KPI）** ===
278 278  
279 279  |**绩效指标**|**目标值**|**衡量方式**|**频度**|**负责人**
280 280  |按变更类型统计的变更数量| |统计|每日|
... ... @@ -327,7 +327,6 @@
327 327  回顾
328 328  )))|实施后的改进计划、改进结果|对改进后的结果进行回顾，评估改进计划是否成功，存在哪些待改进项。依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。|回顾结果，关闭的变更请求和服务改进计划|变更经理
329 329  
330 -
331 331  === **11 与其它流程的接口** ===
332 332  
333 333  
... ... @@ -367,7 +367,6 @@
367 367  |**回顾代码**|回顾代码用于描述变更计划和实施过程的质量，以便更好地改善未来的变更
368 368  |**变更结束代码**|变更结束代码用来描述其完结时的不同状态。
369 369  
370 -
371 371  === **12附则** ===
372 372  
373 373  **1 本管理办法由技术部负责组织制定、解释和修改，各部门可根据本规定制定相应的实施细则。**
... ... @@ -396,4 +396,5 @@
396 396  
397 397  如遇节假日可顺延。
398 398  
399 -
394 +
395 +[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/13%20%E6%9F%90%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E2%80%94%E5%8F%91%E5%B8%83%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95/]]
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