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2 2  
3 3  
4 4  = **某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—发布流程管理办法** =
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20 20  1. 确保发布过程中软件环境和硬件平台之间结合的紧密性和一致性，确保所有软件存在“最终软件库 (DSL)”中，并确保对 “配置管理数据库 (CMDB)” 进行更新。
21 21  1. 通过在不同地域内使用一致的软件，降低整体维护成本；
22 22  
23 +
23 23  ===== **1.2 范围** =====
24 24  
25 25  
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42 42  1. 所有新增系统的首次运行；
43 43  1. 多个关联变更不能独立实施，需将一组相关的变更打包成适当规模的单元。
44 44  
46 +
45 45  === **2 角色和职责** ===
46 46  
47 47  发布管理流程中定义的主要角色：发布管理流程负责人、发布经理、发布主管、发布实施人、培训主管、软件控制主管等。发布管理流程负责人和发布经理可以由同一人担任。
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59 59  1. 确保发布流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进(比如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高流程效率；
60 60  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通。
61 61  
64 +
62 62  ===== **2.2 发布经理** =====
63 63  
64 64  发布流程经理全面负责发布管理流程中的所有具体活动执行，保障所有发布依照预定流程顺利执行。
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71 71  1. 参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进；
72 72  1. 对发布参与人员工作进行管理与考评；
73 73  
77 +
74 74  ===== **2.3 发布主管** =====
75 75  
76 76  发布主管通常由与发布请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的发布种类，分派不同的人员作为发布主管。
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84 84  1. 在必要时，确保回退计划（Fallback Plan）得以正确实施；
85 85  1. 负责收集与该发布有关的部门或小组的意见，综合发布对于应用的影响。
86 86  
91 +
87 87  ===== **2.4 发布实施人员** =====
88 88  
89 89  发布实施人员负责在生产环境中的具体操作工作。其职责包括：
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94 94  1. 负责配合用户对发布系统的用户测试工作；
95 95  1. 保持与发布主管沟通，通报发布实施的进度和结果；
96 96  
102 +
97 97  ===== **2.5 培训主管** =====
98 98  
99 99  发布系统的运行涉及多个环节，相对比较复杂。发布经理可指定发布流程中的相关培训工作由专门的培训主管负责。通过培训，相关人员能够充分掌握相应技能，保证发布系统的有效运营。
... ... @@ -106,6 +106,7 @@
106 106  1. 提供发布系统的帮助台培训；
107 107  1. 在培训中收集相关的反馈。
108 108  
115 +
109 109  ===== **2.6 软件控制主管** =====
110 110  
111 111  软件控制主管负责公司的最终软件版本全面管理工作，通过对软件出入库、使用申请、更换等管理，保证发布系统的有效运行。
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160 160  6
161 161  )))|新的、更新的SLA|服务级别管理流程|
162 162  
170 +
163 163  === **5 流程描述** ===
164 164  
165 165  
... ... @@ -248,7 +248,7 @@
248 248  
249 249  如果可行，对于系统的多处变更时，应该采用全发布方式进行。对于在用系统的变更，如果不能采用全发布方式，应尽量减少增量发布，而采用包发布方式。
250 250  
251 -5.2.2 **紧急变更引起的发布**
259 +​​​​​​​5.2.2 **紧急变更引起的发布**
252 252  
253 253  对于紧急变更引起的发布，应配合紧急变更，及时发布。
254 254  
... ... @@ -326,6 +326,7 @@
326 326  |**发布分类**|发布分类代表当前发布所属的应用系统或其模块的情况，是对流程过程中的沟通和日后统计分析的重要信息。
327 327  |**发布状态代码**|状态代码标识某条记录当前处于何种阶段，是流程中各参与人员沟通的工具，也是流程与流程间流转衔接的纽带。
328 328  
337 +
329 329  === **12 附则 ** ===
330 330  
331 331  **1 本管理办法由技术部负责组织制定、解释和修改，各部门可根据本规定制定相应的实施细则。**
... ... @@ -355,4 +355,4 @@
355 355  如遇节假日可顺延。
356 356  
357 357  
358 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  [[ 阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/14%20%E6%9F%90%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E2%80%94%E9%85%8D%E7%BD%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95/]]
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