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2 2  
3 3  
4 4  
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14 14  1. 提供更有效的用户支持；
15 15  1. 减少变更带来的风险，减少有意或无意的变更操作错误。
16 16  
17 -
18 18  ===== **1.2 范围** =====
19 19  
20 20  
... ... @@ -48,7 +48,6 @@
48 48  1. 确保配置管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；
49 49  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通。
50 50  
51 -
52 52  ===== **2.2 配置经理** =====
53 53  
54 54  配置经理是配置管理具体活动执行的负责人，包括带领执行配置项的鉴别、监控、控制、维护、审计等工作。配置经理将从整个IT维护部门的层面管理配置管理流程和配置管理数据库。具体职责包括：
... ... @@ -65,7 +65,6 @@
65 65  1. 定期主持配置管理流程回顾会议。
66 66  1. 负责流程运行质量的监控管理。
67 67  
68 -
69 69  ===== **2.3 配置管理员** =====
70 70  
71 71  配置管理员负责管理和维护配置管理系统和配置管理数据库系统。可以根据工作性质不同，任命多名配置管理员。具体职责包括：
... ... @@ -76,7 +76,6 @@
76 76  1. 通过手工或自动化操作增加及更改配置项；
77 77  1. 根据配置经理的要求生成报表和数据分析；
78 78  
79 -
80 80  === **3  输入** ===
81 81  
82 82  |**编号**|**输入项**|**来源**|**周期**
... ... @@ -93,7 +93,6 @@
93 93  4
94 94  )))|服务报告|服务报告管理流程|每月
95 95  
96 -
97 97  === **4  输出** ===
98 98  
99 99  |**编号**|**输出项**|**去向**|**周期**
... ... @@ -107,7 +107,6 @@
107 107  3
108 108  )))|配置管理报告|配置管理流程负责人、服务报告经理|每月
109 109  
110 -
111 111  === **5  配置流程管理相关要求** ===
112 112  
113 113  
... ... @@ -127,7 +127,6 @@
127 127  1. 配置管理活动涉及的安全性和风险评估。
128 128  1. 所涉及到的对供应商的接口、变更、发布等的管理及要求。
129 129  
130 -
131 131  ===== **5.2  配置项管理** =====
132 132  
133 133  ====== **5.2.1 配置项的识别和定义** ======
... ... @@ -192,7 +192,6 @@
192 192  1. 通过配置管理报告对配置管理工作执行的情况进行总结和回顾，为其他流程及相关领导提供本流程当前的运行状况信息。
193 193  )))
194 194  
195 -
196 196  === **7 表单和模板** ===
197 197  
198 198  
... ... @@ -200,7 +200,6 @@
200 200  |配置管理报告|V1.0|流程负责人|配置管理报告每月底提交至服务报告流程经理。该报告包含本流程的所有运行状况信息、KPI指标情况和检查审计或其它途径发现的问题，对应的改进计划，以及改进计划当前的执行情况。
201 201  |配置管理检查审计报告|V1.0|流程负责人|在对配置项属性、配置项之间的关系、与其它流程（如变更流程）的一致性进行定期或临时的检查审核后，出具的报告。该报告的内容将纳入该月度的配置管理报告。
202 202  
203 -
204 204  === **8  关键绩效指标（KPI）** ===
205 205  
206 206  配置管理的可选指标包括：
... ... @@ -212,7 +212,6 @@
212 212  |未经授权的配置的数量|<5%|统计|每月|配置经理
213 213  |因配置项不准确导致的服务失败的次数|0|统计|每月|配置经理
214 214  
215 -
216 216  === **9  流程质量控制** ===
217 217  
218 218  
... ... @@ -270,7 +270,6 @@
270 270  2．依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。
271 271  )))|配置管理报告|配置经理
272 272  
273 -
274 274  === **10  与其它流程的接口** ===
275 275  
276 276  * **财务管理**
... ... @@ -318,8 +318,6 @@
318 318  |**配置项属性**|CI属性包括通用属性和扩展属性。
319 319  |**配置项状态**|配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。
320 320  
321 -
322 -
323 323  === **12 附则  ** ===
324 324  
325 325  
... ... @@ -350,4 +350,4 @@
350 350  如遇节假日可顺延。
351 351  
352 352  
353 -
340 +[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/15%20%E6%9F%90%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E2%80%94%E5%AE%B9%E9%87%8F%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95/]]
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