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Icon Page properties
Content
... ... @@ -16,6 +16,8 @@
16 16  
17 17  本流程适用于公司（以下简称“公司”）相关各部门。
18 18  
19 +
20 +
19 19  ====== **1.2.2 流程管理范围** ======
20 20  
21 21  **范围内：**IT系统服务器、网络、存储设备以及环境设施的容量管理；
... ... @@ -40,6 +40,7 @@
40 40  1. 确保容量管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；
41 41  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通。
42 42  
45 +
43 43  ===== **2.2 容量经理** =====
44 44  
45 45  1. 确保容量计划的定期制定和维护；
... ... @@ -49,6 +49,7 @@
49 49  1. 回顾容量优化方案的执行结果。
50 50  1. 负责流程运行质量的监控管理
51 51  
55 +
52 52  ===== **2.3 容量管理员** =====
53 53  
54 54  1. 定期提交容量报表；
... ... @@ -60,6 +60,7 @@
60 60  1. 主动关注容量事件并提交容量问题；
61 61  1. 制定和协助实施容量优化方案。
62 62  
67 +
63 63  === **3  输入** ===
64 64  
65 65  |**编号**|**输入项**|**来源**|**周期**
... ... @@ -82,6 +82,7 @@
82 82  6
83 83  )))|可采用的新技术|供应商|产生时
84 84  
90 +
85 85  === **4  输出** ===
86 86  
87 87  |**编号**|**输出项**|**去向**|**周期**
... ... @@ -92,10 +92,12 @@
92 92  2
93 93  )))|容量优化方案|变更管理|需要时
94 94  
101 +
95 95  === **5  流程描述** ===
96 96  
97 97  **[[image:图片2.png]]**
98 98  
106 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml5968\wps2.png]]
99 99  
100 100  |**步骤**|**输入**|**步骤描述**|**输出**
101 101  |(% colspan="4" %)**建立管理计划**
... ... @@ -167,6 +167,7 @@
167 167  * 容量管理员，容量经理对变更进行评估。
168 168  )))|变更实施
169 169  
178 +
170 170  === **6  关键绩效指标（KPI）** ===
171 171  
172 172  容量管理的可选指标包括：
... ... @@ -175,11 +175,13 @@
175 175  |容量原因导致的停机时间|<2小时/季度|可用性统计、服务报告|每季度|容量经理
176 176  |容量原因导致的问题数|<10次|IT服务台|每季度|容量经理
177 177  
187 +
178 178  === **7  流程质量控制** ===
179 179  
180 180  
181 181  **[[image:图片3.png]]**
182 182  
193 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml5968\wps3.png]]
183 183  
184 184  |**步骤**|**输入**|**步骤描述**|**输出**|**负责人**
185 185  |(((
... ... @@ -198,8 +198,6 @@
198 198  回顾
199 199  )))|实施后的改进计划、改进结果|对改进后的结果进行回顾，评估改进计划是否成功，存在哪些待改进项。依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。|回顾结果|容量经理
200 200  
201 -(% class="wikigeneratedid" %)
202 -=== ===
203 203  
204 204  === **8  与其它流程的接口** ===
205 205  
... ... @@ -246,6 +246,7 @@
246 246  |**术语**|**定义**
247 247  |**容量计划**|描述了当前及未来对IT基础设施容量的需求、IT服务需求方面的预期变化、过期组件的替换以及技术方面的最新发展。并且说明了在考虑未来服务级别需求的情况下，以可接受的成本提供服务级别协议(SLA)中约定的服务级别而需要做出的变更。容量计划应当每年进行一次修订。
248 248  
258 +
249 249  === **10  附则 ** ===
250 250  
251 251  
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