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2 2  
3 3  
4 4  = **1 总则** =
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64 64  1. 针对用户桌面计算机相对比较集中的型号，分别对系统进行镜像，将不同机型的镜像文件刻录到光盘，保证所有维护人员各自拥有一套镜像文件的工具盘。针对一些现场短时间内难以解决的故障，在做好用户数据备份的前提下，及时的采用“系统快速镜像安装”方案解决问题；
65 65  1. 各型号桌面计算机按照如下标准进行镜像：
66 66  
67 +
67 67  |序号|计算机型号|标准系统、应用软件|镜像文件名称|备注
68 68  |1|Dell GX150|Windows2000/office2000/WinRar/ IE 6/kill/暴风影音|DELL-gx150.gho|
69 69  |2|DELL GX240|WindowsXP/office2003/WinRar/ IE 6/瑞星/暴风影音|DELL-gx240.gho|
... ... @@ -292,6 +292,7 @@
292 292  1. 配置系统审核策略，配置审核登录事件、审核帐户登录事件、审核帐户管理、审核策略管理、审核系统事件等
293 293  1. 对审计产生的数据分配合理的存储空间和存储时间
294 294  
296 +
295 295  ====== **2.3.4 新配办公计算机安装标准** ======
296 296  
297 297  |序号|类别|操作方法|备 注
... ... @@ -403,6 +403,7 @@
403 403  2)对审计产生的数据分配合理的存储空间和存储时间
404 404  )))|
405 405  
408 +
406 406  ===== ** 2.4 计算机桌面系统硬件故障诊断及更换操作规程** =====
407 407  
408 408  1. 运维工程师巡检发现计算机硬件问题或客户报修发现计算机硬件问题时，应首先由当事工程师进行相关的硬件检测，初步确认是否由于硬件损坏引起。
... ... @@ -423,6 +423,7 @@
423 423  
424 424  [[image:微信图片_20240618124626.png]]
425 425  
429 +
426 426  
427 427  ===== ** 2.5 计算机桌面系统故障诊断、处理操作规程** =====
428 428  
... ... @@ -480,6 +480,7 @@
480 480  1. Word程序与其他程序冲突，关掉或停止冲突进程和程序，问题解决；
481 481  1. 禁止OSA进程开机自启动。
482 482  
487 +
483 483  ====== **2.5.3 系统故障** ======
484 484  
485 485  a. 统不能正常显示U盘盘符。需要重新安装U盘驱动，问题解决。
... ... @@ -526,6 +526,7 @@
526 526  1. 重新安装打印驱动程序;
527 527  1. 打印机卡纸。取出硒鼓，调整输纸盘，问题解决。
528 528  
534 +
529 529  ===== **2.6 计算机桌面系统用户硬盘故障诊断及数据恢复操作规程** =====
530 530  
531 531  2.6.1 硬盘物理故障的检测
... ... @@ -561,6 +561,7 @@
561 561  1. 如果硬盘出现物理坏道，很难使用软件进行修复，使用硬盘厂商提供的专用工具可以屏蔽物理坏道；或使用专用软件（如：PC-3000、DiskGenerator、效率源等）屏蔽物理坏道；
562 562  1. 在上述操作失败的情况下联系专业硬盘修复机构；
563 563  
570 +
564 564  ====== **2.6.3 硬盘启动扇区损坏（逻辑零磁道损坏）的修复** ======
565 565  
566 566  a. 硬盘逻辑零磁道损坏，可以使用专用软件（如：Acronis DiskEditor、KV3000等）封闭硬盘的逻辑零磁道，或使用硬盘厂商提供的专用工具屏蔽硬盘的逻辑零磁道；
... ... @@ -704,6 +704,7 @@
704 704  1. 检查机器名、工作组是否填写正确；
705 705  1. 检查网络协议（如：NETBEUI协议）是否正确安装；
706 706  
714 +
707 707  ===== **2.9 相关记录** =====
708 708  
709 709  ====== **2.9.1 【计算机维护工作单】** ======
... ... @@ -714,7 +714,3 @@
714 714  ===== 3.1 本规定由技术部负责制定、解释和修改。 =====
715 715  
716 716  ===== 3.2 本制度自印发之日起生效。 =====
717 -
718 -
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720 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/21%20%E6%9F%90%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E2%80%94%E8%AE%A1%E7%AE%97%E6%9C%BA%E7%BB%B4%E6%8A%A4%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B/]]
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