文档更改21 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—计算机维护服务流程

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...	...	@@ -1,15 +1,18 @@
1	1	[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  阅读下一篇
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4		-= **1 总则** =
	4	+= **某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—计算机维护服务流程** =
5	5
6	6
	7	+=== **1 总则** ===
	8	+
	9	+
7	7	===== 1.1为规范公司（以下简称信通公司）计算机维护服务过程，对其进行有效控制，以确保用户计算机桌面系统在日常工作中正常运行，实现客户满意目标，特制定本服务流程。 =====
8	8
9	9	===== 1.2本流程适用于公司根据客户的需求对计算机硬件、操作系统、工具软件系统、桌面网络应用、桌面计算机安全等进行维护的过程。 =====
10	10
11	11
12		-= **2 职责** =
	15	+=== **2 职责** ===
13	13
14	14
15	15	===== 2.1全体系维护人员 =====
...	...	@@ -17,7 +17,7 @@
17	17	负责维护公司本部、客户方的计算机桌面系统维护工作。
18	18
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20		-= **3 规定** =
	23	+=== **3 规定** ===
21	21
22	22
23	23	===== 3.1服务要求 =====
...	...	@@ -30,8 +30,8 @@
30	30	====== 3.1.2时间要求 ======
31	31
32	32	1. 维护人员应在接到故障报修后以最短的时间到达现场，一般情况下：
33		-11.
34		-111.
	36	+11.
	37	+111.
35	35	1111. 公司本部，要求在接到故障报修后30分钟之内到达现场；
36	36	1111. 其它外拓服务单位，要求在接到故障报修后2小时之内到达现场。
37	37	1. 维护人员在现场维护操作中应在不影响用户使用的时间内及时解决问题：
...	...	@@ -84,7 +84,6 @@
84	84	1. 维护人员回部门后及时时将【计算机维护工作单】交部门值班员验收、存档；
85	85	1. 维护部门主管定期到各单位了解维护人员的工作态度及解决问题的能力，组织由客户进行考评。
86	86
87		-
88	88	===== 3.3相关/支持文件 =====
89	89
90	90	《计算机桌面系统维护操作规程》
...	...	@@ -94,16 +94,15 @@
94	94	1. 【计算机维护工作单】
95	95	1. 【计算机新增、更换配件单】
96	96
	99	+=== **4 附则** ===
97	97
98		-= **4 附则** =
99	99
100		-
101	101	===== 4.1本规定技术部负责组织制定、解释和修改。 =====
102	102
103	103	===== 4.2本制度自印发之日起生效。 =====
104	104
105	105
106		-= **5 附件** =
	107	+=== **5 附件** ===
107	107
108	108	===== **附件1：计算机维护服务流程图** =====
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