文档更改10 XX联合证券有限责任公司信息技术问题管理流程

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Content

...	...	@@ -3,34 +3,34 @@
3	3
4	4	| |
5	5	|(((
6		-1. 资料名称：
	6	+资料名称：
7	7	)))|(((
8		-1. XX联合证券信息技术问题管理流程
	8	+XX联合证券信息技术问题管理流程
9	9	)))
10	10	|(((
11		-1. 资料编号：
	11	+资料编号：
12	12	)))|(((
13		-1. ITGL-03-27
	13	+ITGL-03-27
14	14	)))
15	15	|(((
16		-1. 制定日期：
	16	+制定日期：
17	17	)))|(((
18		-1.
	18	+
19	19	)))
20	20	|(((
21		-1. 发布日期：
	21	+发布日期：
22	22	)))|(((
23		-1.
	23	+
24	24	)))
25	25	|(((
26		-1. 版本：
	26	+版本：
27	27	)))|(((
28		-1. Ver1.0
	28	+Ver1.0
29	29	)))
30	30	|(((
31		-1. 作者：
	31	+作者：
32	32	)))|(((
33		-1. 信息技术部
	33	+信息技术部
34	34	)))
35	35
36	36	|(% colspan="4" %)版本修订历史
...	...	@@ -42,7 +42,6 @@
42	42	| | | |
43	43	| | | |
44	44
45		-
46	46	**~ 目录**
47	47
48	48	第一章 总则
...	...	@@ -110,7 +110,6 @@
110	110	负责对以已生效的知识的修订的审核。
111	111	)))
112	112
113		-
114	114	= 第三章 流程输入和输出 =
115	115
116	116
...	...	@@ -124,7 +124,6 @@
124	124	1. 问题处理结果，以及每季度定期生成的问题管理报告；
125	125	1. 问题实际处理过程中生成的变更申请、知识条目等。
126	126
127		-
128	128	= 第四章 管理流程定义 =
129	129
130	130
...	...	@@ -145,7 +145,6 @@
145	145	事件无法解决或未知原因，可以提交问题。
146	146	)))
147	147
148		-
149	149	== 第三节 知识管理 ==
150	150
151	151	**第十四条**问题和事件处理过程中均可能产生知识，知识分类参照事件分类执行。
...	...	@@ -182,7 +182,6 @@
182	182	1. 问题处理时长：从问题分派开始，问题处理人应在确认的处理期限内完成解决问题目标值为不超过处理期限的20%。
183	183	1. 问题关闭率：统计时段内（每季度）已关闭问题数占计划关闭问题总数的比例，问题总数为问题计划关闭时间（计划处理期限+观察期）落在统计时段内的问题总和。未受理而直接关闭的问题不在统计范围内。
184	184
185		-
186	186	= 第七章 附则 =
187	187
188	188	**第二十六条**本流程中的表单和模板参见附件。