文档更改31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目ITIL问题管理流程宣导会

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	1	+31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目问题管理流程宣导会

父

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	1	+G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.WebHome

Content

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	1	+= 为什么需要问题管理流程？ =
	2	+
	3	+(% style="text-align:center" %)
	4	+[[image:1728980425388-498.png]]
	5	+
	6	+
	7	+= 问题管理流程概要设计 =
	8	+
	9	+(% style="text-align:center" %)
	10	+[[image:1728980470168-812.png]]
	11	+
	12	+= =
	13	+
	14	+= 问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录 =
	15	+
	16	+(% style="text-align:center" %)
	17	+[[image:1728980507275-219.png]]
	18	+
	19	+
	20	+= 问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派 =
	21	+
	22	+(% style="text-align:center" %)
	23	+[[image:1728980543786-571.png]]
	24	+
	25	+= =
	26	+
	27	+= 问题管理细化流程－200.3 问题分析与诊断 =
	28	+
	29	+(% style="text-align:center" %)
	30	+[[image:1728980565809-606.png]]
	31	+
	32	+
	33	+= 问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案 =
	34	+
	35	+(% style="text-align:center" %)
	36	+[[image:1728980593007-387.png]]
	37	+
	38	+= =
	39	+
	40	+= 问题管理细化流程－200.5 关键问题评审 =
	41	+
	42	+(% style="text-align:center" %)
	43	+[[image:1728980618638-166.png]]
	44	+
	45	+
	46	+= 问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭 =
	47	+
	48	+(% style="text-align:center" %)
	49	+[[image:1728980644997-418.png]]
	50	+
	51	+= =
	52	+
	53	+= 问题流程的四种场景 =
	54	+
	55	+(% style="text-align:center" %)
	56	+[[image:1728980670767-380.png]]
	57	+
	58	+
	59	+
	60	+= 主要执行原则：问题识别原则 =
	61	+
	62	+(% style="text-align:center" %)
	63	+[[image:1728980695852-397.png]]
	64	+
	65	+= =
	66	+
	67	+
	68	+= 主要执行原则：问题单通知原则 =
	69	+
	70	+(% style="text-align:center" %)
	71	+[[image:1728980721491-123.png]]
	72	+
	73	+
	74	+
	75	+= 主要执行原则：问题单再转派原则 =
	76	+
	77	+(% style="text-align:center" %)
	78	+[[image:1728980746840-512.png]]
	79	+
	80	+= =
	81	+
	82	+
	83	+= 主要执行原则：问题升级原则 =
	84	+
	85	+(% style="text-align:center" %)
	86	+[[image:1728980768643-521.png]]
	87	+
	88	+
	89	+
	90	+= 主要执行原则：问题单异常状态处置原则 =
	91	+
	92	+(% style="text-align:center" %)
	93	+[[image:1728980792858-559.png]]
	94	+
	95	+= =
	96	+
	97	+
	98	+= 主要执行原则：问题解决方案的审核原则 =
	99	+
	100	+(% style="text-align:center" %)
	101	+[[image:1728980816119-110.png]]
	102	+
	103	+
	104	+
	105	+= 角色、职责及映射 =
	106	+
	107	+(% style="text-align:center" %)
	108	+[[image:1728980842169-139.png]]
	109	+
	110	+= =
	111	+
	112	+(% style="text-align:center" %)
	113	+[[image:1728980860606-562.png]]
	114	+
	115	+(% style="text-align:center" %)
	116	+[[image:1728980890586-111.png]]
	117	+
	118	+
	119	+
	120	+
	121	+= 问题影响度 =
	122	+
	123	+(% style="text-align:center" %)
	124	+[[image:1728980914879-933.png]]
	125	+
	126	+
	127	+
	128	+= 问题紧急度 =
	129	+
	130	+(% style="text-align:center" %)
	131	+[[image:1728980937300-835.png]]
	132	+
	133	+= =
	134	+
	135	+
	136	+= 问题紧急度、影响度、优先级 =
	137	+
	138	+(% style="text-align:center" %)
	139	+[[image:1728980958776-885.png]]
	140	+
	141	+
	142	+
	143	+= 问题管理人员映射列表 =
	144	+
	145	+(% style="text-align:center" %)
	146	+[[image:1728981021187-111.png]]
	147	+
	148	+= =
	149	+
	150	+= 协办通知单 =
	151	+
	152	+(% style="text-align:center" %)
	153	+[[image:1728981047333-702.png]]
	154	+
	155	+
	156	+
	157	+= 问题解决方案表单 =
	158	+
	159	+(% style="text-align:center" %)
	160	+[[image:1728981074503-724.png]]
	161	+
	162	+= =
	163	+
	164	+= 问题管理流程考核指标 =
	165	+
	166	+(% style="text-align:center" %)
	167	+[[image:1728981100167-781.png]]
	168	+
	169	+
	170	+
	171	+