由 superadmin 于 2024/10/15, 16:45 最后修改
从版本< 25.1 >
由superadmin编辑
在2024/10/15, 16:31上
到版本
由superadmin编辑
在2024/10/15, 16:45上
<
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目ITIL问题管理流程宣导会
父
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,172 @@
1 += 为什么需要问题管理流程？ =
2 +
3 +(% style="text-align:center" %)
4 +[[image:1728980425388-498.png]]
5 +
6 +
7 += =
8 +
9 += 问题管理流程概要设计 =
10 +
11 +(% style="text-align:center" %)
12 +[[image:1728980470168-812.png]]
13 +
14 += =
15 +
16 += =
17 +
18 += 问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录 =
19 +
20 +(% style="text-align:center" %)
21 +[[image:1728980507275-219.png]]
22 +
23 +
24 += =
25 +
26 += 问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派 =
27 +
28 +(% style="text-align:center" %)
29 +[[image:1728980543786-571.png]]
30 +
31 += =
32 +
33 += 问题管理细化流程－200.3 问题分析与诊断 =
34 +
35 +(% style="text-align:center" %)
36 +[[image:1728980565809-606.png]]
37 +
38 +
39 += =
40 +
41 += 问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案 =
42 +
43 +(% style="text-align:center" %)
44 +[[image:1728980593007-387.png]]
45 +
46 += =
47 +
48 += 问题管理细化流程－200.5 关键问题评审 =
49 +
50 +(% style="text-align:center" %)
51 +[[image:1728980618638-166.png]]
52 +
53 +
54 +
55 += 问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭 =
56 +
57 +(% style="text-align:center" %)
58 +[[image:1728980644997-418.png]]
59 +
60 += =
61 +
62 +
63 += 问题流程的四种场景 =
64 +
65 +(% style="text-align:center" %)
66 +[[image:1728980670767-380.png]]
67 +
68 +
69 +
70 += 主要执行原则：问题识别原则 =
71 +
72 +(% style="text-align:center" %)
73 +[[image:1728980695852-397.png]]
74 +
75 += =
76 +
77 += 主要执行原则：问题单通知原则 =
78 +
79 +(% style="text-align:center" %)
80 +[[image:1728980721491-123.png]]
81 +
82 +
83 += 主要执行原则：问题单再转派原则 =
84 +
85 +(% style="text-align:center" %)
86 +[[image:1728980746840-512.png]]
87 +
88 += =
89 +
90 += 主要执行原则：问题升级原则 =
91 +
92 +(% style="text-align:center" %)
93 +[[image:1728980768643-521.png]]
94 +
95 +
96 += 主要执行原则：问题单异常状态处置原则 =
97 +
98 +(% style="text-align:center" %)
99 +[[image:1728980792858-559.png]]
100 +
101 += =
102 +
103 += 主要执行原则：问题解决方案的审核原则 =
104 +
105 +(% style="text-align:center" %)
106 +[[image:1728980816119-110.png]]
107 +
108 +
109 += 角色、职责及映射 =
110 +
111 +(% style="text-align:center" %)
112 +[[image:1728980842169-139.png]]
113 +
114 += =
115 +
116 +(% style="text-align:center" %)
117 +[[image:1728980860606-562.png]]
118 +
119 +(% style="text-align:center" %)
120 +[[image:1728980890586-111.png]]
121 +
122 +
123 +
124 += 问题影响度 =
125 +
126 +(% style="text-align:center" %)
127 +[[image:1728980914879-933.png]]
128 +
129 +
130 += 问题紧急度 =
131 +
132 +(% style="text-align:center" %)
133 +[[image:1728980937300-835.png]]
134 +
135 += =
136 +
137 += 问题紧急度、影响度、优先级 =
138 +
139 +(% style="text-align:center" %)
140 +[[image:1728980958776-885.png]]
141 +
142 +
143 +
144 += 问题管理人员映射列表 =
145 +
146 +(% style="text-align:center" %)
147 +[[image:1728981021187-111.png]]
148 +
149 += =
150 +
151 += 协办通知单 =
152 +
153 +(% style="text-align:center" %)
154 +[[image:1728981047333-702.png]]
155 +
156 +
157 +
158 += 问题解决方案表单 =
159 +
160 +(% style="text-align:center" %)
161 +[[image:1728981074503-724.png]]
162 +
163 += =
164 +
165 += 问题管理流程考核指标 =
166 +
167 +(% style="text-align:center" %)
168 +[[image:1728981100167-781.png]]
169 +
170 +
171 +
172 +
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司