ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -4,6 +4,9 @@ 4 4 [[image:1728980425388-498.png]] 5 5 6 6 7 +(% class="wikigeneratedid" %) 8 += = 9 + 7 7 = 问题管理流程概要设计 = 8 8 9 9 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -11,6 +11,9 @@ 11 11 12 12 = = 13 13 17 +(% class="wikigeneratedid" %) 18 += = 19 + 14 14 = 问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录 = 15 15 16 16 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -17,6 +17,9 @@ 17 17 [[image:1728980507275-219.png]] 18 18 19 19 26 +(% class="wikigeneratedid" %) 27 += = 28 + 20 20 = 问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派 = 21 21 22 22 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -30,6 +30,9 @@ 30 30 [[image:1728980565809-606.png]] 31 31 32 32 42 +(% class="wikigeneratedid" %) 43 += = 44 + 33 33 = 问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案 = 34 34 35 35 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -43,6 +43,7 @@ 43 43 [[image:1728980618638-166.png]] 44 44 45 45 58 + 46 46 = 问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭 = 47 47 48 48 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -50,6 +50,7 @@ 50 50 51 51 = = 52 52 66 + 53 53 = 问题流程的四种场景 = 54 54 55 55 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -64,7 +64,6 @@ 64 64 65 65 = = 66 66 67 - 68 68 = 主要执行原则：问题单通知原则 = 69 69 70 70 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -71,7 +71,6 @@ 71 71 [[image:1728980721491-123.png]] 72 72 73 73 74 - 75 75 = 主要执行原则：问题单再转派原则 = 76 76 77 77 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -79,7 +79,6 @@ 79 79 80 80 = = 81 81 82 - 83 83 = 主要执行原则：问题升级原则 = 84 84 85 85 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -86,7 +86,6 @@ 86 86 [[image:1728980768643-521.png]] 87 87 88 88 89 - 90 90 = 主要执行原则：问题单异常状态处置原则 = 91 91 92 92 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -94,7 +94,6 @@ 94 94 95 95 = = 96 96 97 - 98 98 = 主要执行原则：问题解决方案的审核原则 = 99 99 100 100 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -101,7 +101,6 @@ 101 101 [[image:1728980816119-110.png]] 102 102 103 103 104 - 105 105 = 角色、职责及映射 = 106 106 107 107 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -117,7 +117,6 @@ 117 117 118 118 119 119 120 - 121 121 = 问题影响度 = 122 122 123 123 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -124,7 +124,6 @@ 124 124 [[image:1728980914879-933.png]] 125 125 126 126 127 - 128 128 = 问题紧急度 = 129 129 130 130 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -132,7 +132,6 @@ 132 132 133 133 = = 134 134 135 - 136 136 = 问题紧急度、影响度、优先级 = 137 137 138 138 (% style="text-align:center" %)