Last modified by superadmin on 2024/10/15, 16:45
From version < 27.1 >
edited by superadmin
on 2024/10/15, 16:32
To version < 25.1 >
edited by superadmin
on 2024/10/15, 16:31
< >
Change comment: 上传新附件1728981100167-781.png

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目问题管理流程宣导会
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.WebHome
Content
... ... @@ -1,176 +1,0 @@
1 -= 为什么需要问题管理流程？ =
2 -
3 -(% style="text-align:center" %)
4 -[[image:1728980425388-498.png]]
5 -
6 -
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 -= =
9 -
10 -= 问题管理流程概要设计 =
11 -
12 -(% style="text-align:center" %)
13 -[[image:1728980470168-812.png]]
14 -
15 -= =
16 -
17 -(% class="wikigeneratedid" %)
18 -= =
19 -
20 -= 问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录 =
21 -
22 -(% style="text-align:center" %)
23 -[[image:1728980507275-219.png]]
24 -
25 -
26 -(% class="wikigeneratedid" %)
27 -= =
28 -
29 -= 问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派 =
30 -
31 -(% style="text-align:center" %)
32 -[[image:1728980543786-571.png]]
33 -
34 -= =
35 -
36 -= 问题管理细化流程－200.3 问题分析与诊断 =
37 -
38 -(% style="text-align:center" %)
39 -[[image:1728980565809-606.png]]
40 -
41 -
42 -(% class="wikigeneratedid" %)
43 -= =
44 -
45 -= 问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案 =
46 -
47 -(% style="text-align:center" %)
48 -[[image:1728980593007-387.png]]
49 -
50 -= =
51 -
52 -= 问题管理细化流程－200.5 关键问题评审 =
53 -
54 -(% style="text-align:center" %)
55 -[[image:1728980618638-166.png]]
56 -
57 -
58 -
59 -= 问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭 =
60 -
61 -(% style="text-align:center" %)
62 -[[image:1728980644997-418.png]]
63 -
64 -= =
65 -
66 -
67 -= 问题流程的四种场景 =
68 -
69 -(% style="text-align:center" %)
70 -[[image:1728980670767-380.png]]
71 -
72 -
73 -
74 -= 主要执行原则：问题识别原则 =
75 -
76 -(% style="text-align:center" %)
77 -[[image:1728980695852-397.png]]
78 -
79 -= =
80 -
81 -= 主要执行原则：问题单通知原则 =
82 -
83 -(% style="text-align:center" %)
84 -[[image:1728980721491-123.png]]
85 -
86 -
87 -= 主要执行原则：问题单再转派原则 =
88 -
89 -(% style="text-align:center" %)
90 -[[image:1728980746840-512.png]]
91 -
92 -= =
93 -
94 -= 主要执行原则：问题升级原则 =
95 -
96 -(% style="text-align:center" %)
97 -[[image:1728980768643-521.png]]
98 -
99 -
100 -= 主要执行原则：问题单异常状态处置原则 =
101 -
102 -(% style="text-align:center" %)
103 -[[image:1728980792858-559.png]]
104 -
105 -= =
106 -
107 -= 主要执行原则：问题解决方案的审核原则 =
108 -
109 -(% style="text-align:center" %)
110 -[[image:1728980816119-110.png]]
111 -
112 -
113 -= 角色、职责及映射 =
114 -
115 -(% style="text-align:center" %)
116 -[[image:1728980842169-139.png]]
117 -
118 -= =
119 -
120 -(% style="text-align:center" %)
121 -[[image:1728980860606-562.png]]
122 -
123 -(% style="text-align:center" %)
124 -[[image:1728980890586-111.png]]
125 -
126 -
127 -
128 -= 问题影响度 =
129 -
130 -(% style="text-align:center" %)
131 -[[image:1728980914879-933.png]]
132 -
133 -
134 -= 问题紧急度 =
135 -
136 -(% style="text-align:center" %)
137 -[[image:1728980937300-835.png]]
138 -
139 -= =
140 -
141 -= 问题紧急度、影响度、优先级 =
142 -
143 -(% style="text-align:center" %)
144 -[[image:1728980958776-885.png]]
145 -
146 -
147 -
148 -= 问题管理人员映射列表 =
149 -
150 -(% style="text-align:center" %)
151 -[[image:1728981021187-111.png]]
152 -
153 -= =
154 -
155 -= 协办通知单 =
156 -
157 -(% style="text-align:center" %)
158 -[[image:1728981047333-702.png]]
159 -
160 -
161 -
162 -= 问题解决方案表单 =
163 -
164 -(% style="text-align:center" %)
165 -[[image:1728981074503-724.png]]
166 -
167 -= =
168 -
169 -= 问题管理流程考核指标 =
170 -
171 -(% style="text-align:center" %)
172 -[[image:1728981100167-781.png]]
173 -
174 -
175 -
176 -
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司