ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -4,9 +4,6 @@ 4 4 [[image:1728980425388-498.png]] 5 5 6 6 7 -(% class="wikigeneratedid" %) 8 -= = 9 - 10 10 = 问题管理流程概要设计 = 11 11 12 12 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -14,9 +14,6 @@ 14 14 15 15 = = 16 16 17 -(% class="wikigeneratedid" %) 18 -= = 19 - 20 20 = 问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录 = 21 21 22 22 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -23,9 +23,6 @@ 23 23 [[image:1728980507275-219.png]] 24 24 25 25 26 -(% class="wikigeneratedid" %) 27 -= = 28 - 29 29 = 问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派 = 30 30 31 31 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -39,9 +39,6 @@ 39 39 [[image:1728980565809-606.png]] 40 40 41 41 42 -(% class="wikigeneratedid" %) 43 -= = 44 - 45 45 = 问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案 = 46 46 47 47 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -55,7 +55,6 @@ 55 55 [[image:1728980618638-166.png]] 56 56 57 57 58 - 59 59 = 问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭 = 60 60 61 61 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -63,7 +63,6 @@ 63 63 64 64 = = 65 65 66 - 67 67 = 问题流程的四种场景 = 68 68 69 69 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -78,6 +78,7 @@ 78 78 79 79 = = 80 80 67 + 81 81 = 主要执行原则：问题单通知原则 = 82 82 83 83 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -84,6 +84,7 @@ 84 84 [[image:1728980721491-123.png]] 85 85 86 86 74 + 87 87 = 主要执行原则：问题单再转派原则 = 88 88 89 89 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -91,6 +91,7 @@ 91 91 92 92 = = 93 93 82 + 94 94 = 主要执行原则：问题升级原则 = 95 95 96 96 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -97,6 +97,7 @@ 97 97 [[image:1728980768643-521.png]] 98 98 99 99 89 + 100 100 = 主要执行原则：问题单异常状态处置原则 = 101 101 102 102 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -104,6 +104,7 @@ 104 104 105 105 = = 106 106 97 + 107 107 = 主要执行原则：问题解决方案的审核原则 = 108 108 109 109 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -110,6 +110,7 @@ 110 110 [[image:1728980816119-110.png]] 111 111 112 112 104 + 113 113 = 角色、职责及映射 = 114 114 115 115 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -125,6 +125,7 @@ 125 125 126 126 127 127 120 + 128 128 = 问题影响度 = 129 129 130 130 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -131,6 +131,7 @@ 131 131 [[image:1728980914879-933.png]] 132 132 133 133 127 + 134 134 = 问题紧急度 = 135 135 136 136 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -138,6 +138,7 @@ 138 138 139 139 = = 140 140 135 + 141 141 = 问题紧急度、影响度、优先级 = 142 142 143 143 (% style="text-align:center" %)