ITIL 4官方核心著作
由 superadmin 于 2024/10/15, 16:45 最后修改
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目 ITIL问题管理流程宣导会1 +31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目问题管理流程宣导会 - Content
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... ... @@ -4,8 +4,6 @@ 4 4 [[image:1728980425388-498.png]] 5 5 6 6 7 -= = 8 - 9 9 = 问题管理流程概要设计 = 10 10 11 11 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -13,8 +13,6 @@ 13 13 14 14 = = 15 15 16 -= = 17 - 18 18 = 问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录 = 19 19 20 20 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -21,8 +21,6 @@ 21 21 [[image:1728980507275-219.png]] 22 22 23 23 24 -= = 25 - 26 26 = 问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派 = 27 27 28 28 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -36,8 +36,6 @@ 36 36 [[image:1728980565809-606.png]] 37 37 38 38 39 -= = 40 - 41 41 = 问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案 = 42 42 43 43 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -51,7 +51,6 @@ 51 51 [[image:1728980618638-166.png]] 52 52 53 53 54 - 55 55 = 问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭 = 56 56 57 57 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -59,7 +59,6 @@ 59 59 60 60 = = 61 61 62 - 63 63 = 问题流程的四种场景 = 64 64 65 65 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -74,6 +74,7 @@ 74 74 75 75 = = 76 76 67 + 77 77 = 主要执行原则：问题单通知原则 = 78 78 79 79 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -80,6 +80,7 @@ 80 80 [[image:1728980721491-123.png]] 81 81 82 82 74 + 83 83 = 主要执行原则：问题单再转派原则 = 84 84 85 85 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -87,6 +87,7 @@ 87 87 88 88 = = 89 89 82 + 90 90 = 主要执行原则：问题升级原则 = 91 91 92 92 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -93,6 +93,7 @@ 93 93 [[image:1728980768643-521.png]] 94 94 95 95 89 + 96 96 = 主要执行原则：问题单异常状态处置原则 = 97 97 98 98 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -100,6 +100,7 @@ 100 100 101 101 = = 102 102 97 + 103 103 = 主要执行原则：问题解决方案的审核原则 = 104 104 105 105 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -106,6 +106,7 @@ 106 106 [[image:1728980816119-110.png]] 107 107 108 108 104 + 109 109 = 角色、职责及映射 = 110 110 111 111 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -121,6 +121,7 @@ 121 121 122 122 123 123 120 + 124 124 = 问题影响度 = 125 125 126 126 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -127,6 +127,7 @@ 127 127 [[image:1728980914879-933.png]] 128 128 129 129 127 + 130 130 = 问题紧急度 = 131 131 132 132 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -134,6 +134,7 @@ 134 134 135 135 = = 136 136 135 + 137 137 = 问题紧急度、影响度、优先级 = 138 138 139 139 (% style="text-align:center" %)