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Title
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1 -ITIL 4 服务设计实践中文版
1 +19 服务设计实践
Content
... ... @@ -137,7 +137,7 @@
137 137  
138 138  设计思维包括对各种活动的迭代方法，例如：
139 139  
140 -**● 灵感与同理心 **通过对人的直接观察，了解他们如何操作产品和服务或与之交互，以及确定他们如何与其他解决方案进行不同的交互。
140 +**● 灵感与同理心  **通过对人的直接观察，了解他们如何操作产品和服务或与之交互，以及确定他们如何与其他解决方案进行不同的交互。
141 141  
142 142  **● 创意 ** 它结合了发散性和收敛性思维。发散性思维是提供不同的、独特的或多样性的想法的能力，而收敛性思维是为给定的问题找到最佳解决方案的能力。发散思维确保探索许多可能的解决方案，而收敛思维则将这些问题缩小到最终的首选解决方案。
143 143  
... ... @@ -300,7 +300,7 @@
300 300  
301 301  ==== **2.2.4.3 服务设计编排** ====
302 302  
303 -**​​​​​​​​​​​​​​服务设计编排**
303 +**​​​​​​​服务设计编排**
304 304  
305 305  服务设计编排确保在设计和转换IT服务时考虑实现结果所需的所有资源，包括供应商、信息、技术、人员、流程和运营模式。
306 306  
... ... @@ -661,8 +661,8 @@
661 661  
662 662  表3.2 服务设计规划流程活动
663 663  
664 -(% style="width:904px" %)
665 -|**活动**|(% style="width:379px" %)**常规评审示例**|(% style="width:421px" %)**复杂服务设计规划示例**
664 +(% style="width:890px" %)
665 +|**活动**|(% style="width:379px" %)**常规评审示例**|(% style="width:405px" %)**复杂服务设计规划示例**
666 666  |服务/ 产品环境和需求分析|(% style="width:379px" %)(((
667 667  设计团队与产品/ 服务所有者、架构师和其他团队一起，分析和讨论影响服务设计方法的新或变更的条件：
668 668  
... ... @@ -685,14 +685,14 @@
685 685  ● 对产品或服务组件的控制级别
686 686  
687 687  在分析和讨论的基础上，定义了新的服务设计方法或者对现有方法提出了更改。
688 -)))|(% style="width:421px" %)服务设计团队与产品/ 服务所有者、架构师和其他团队一起分析并讨论影响服务设计实例的因素。
689 -|服务设计方法评审和开发|(% style="width:379px" %)团队讨论新的服务设计方法或对现有服务设计方法的更改，并就该方法达成一致。服务设计方法已开发或更新。|(% style="width:421px" %)服务设计团队与产品/服务所有者、架构师和其他团队一起对现有的服务设计方法进行fit/gap分析（匹配/差距分析），并选择适合复杂服务设计实例的方法。
690 -|服务设计模型评审和开发|(% style="width:379px" %)基于新的或变更后的方法，服务设计模型被定义或更新，包括，例如，服务设计过程和控制，服务设计包模板，模板计划和时间表，沟通计划和知识文章的模板，等等。|(% style="width:421px" %)(((
688 +)))|(% style="width:405px" %)服务设计团队与产品/ 服务所有者、架构师和其他团队一起分析并讨论影响服务设计实例的因素。
689 +|服务设计方法评审和开发|(% style="width:379px" %)团队讨论新的服务设计方法或对现有服务设计方法的更改，并就该方法达成一致。服务设计方法已开发或更新。|(% style="width:405px" %)服务设计团队与产品/服务所有者、架构师和其他团队一起对现有的服务设计方法进行fit/gap分析（匹配/差距分析），并选择适合复杂服务设计实例的方法。
690 +|服务设计模型评审和开发|(% style="width:379px" %)基于新的或变更后的方法，服务设计模型被定义或更新，包括，例如，服务设计过程和控制，服务设计包模板，模板计划和时间表，沟通计划和知识文章的模板，等等。|(% style="width:405px" %)(((
691 691  团队应评估服务设计实例的要求，并考虑创新水平、先前知识、架构、产品或服务环境、SLA和用户关系，以及政策和财务限制；现有的服务设计模型可以在多大程度上支持此设计实例。
692 692  
693 693  基于评估，团队决定使用新的服务设计还是现有的模型。
694 694  )))
695 -|服务设计实例规划|(% style="width:379px" %) |(% style="width:421px" %)(((
695 +|服务设计实例规划|(% style="width:379px" %) |(% style="width:405px" %)(((
696 696  团队为服务设计实例规划以下内容：
697 697  
698 698  ● 用于需求跟踪的方法
... ... @@ -707,7 +707,7 @@
707 707  
708 708  ● 资源计划
709 709  )))
710 -|服务设计计划沟通|(% style="width:379px" %)对新的或更新的服务设计计划、服务设计包和服务设计方法和流程进行沟通，并由利益相关者进行审核，反馈到服务台和知识管理部门。|(% style="width:421px" %)服务设计计划和服务设计包的沟通由利益相关者准备、审核，并反馈到服务台和知识管理中。
710 +|服务设计计划沟通|(% style="width:379px" %)对新的或更新的服务设计计划、服务设计包和服务设计方法和流程进行沟通，并由利益相关者进行审核，反馈到服务台和知识管理部门。|(% style="width:405px" %)服务设计计划和服务设计包的沟通由利益相关者准备、审核，并反馈到服务台和知识管理中。
711 711  
712 712  === **3.2.2 服务设计协调流程** ===
713 713  
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