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Content
... ... @@ -28,6 +28,10 @@
28 28  
29 29  ----
30 30  
31 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
32 +{{toc/}}
33 +{{/box}}
34 +
31 31  = **1关于文档** =
32 32  
33 33  本文档为服务设计实践提供了实践南。它分为五个主要部分，内容包括：
... ... @@ -334,7 +334,6 @@
334 334  |供应商能力|可用性、容量和性能需求
335 335  |事件处理和升级|需要哪些管理信息，哪些需要监控 ？
336 336  
337 -
338 338  === **2.2.5 风险建模** ===
339 339  
340 340  
... ... @@ -349,7 +349,6 @@
349 349  * 声誉/ 品牌损坏
350 350  * 灾难方案。
351 351  
352 -
353 353  ● 达成一致的风险影响矩阵型，详细说明影响类型和影响级别参数。描述影响应该在业务运营级别上，而不是技术级别上，并且与问卷中包含的问题主题有关。考虑使用诸如IRAM2之类的最佳实践来帮助定义应该询问什么并对其进行影响评估。
354 354  
355 355  * 一种计算这些答案结果的算法。组织需求有以下四点要达成共识：
... ... @@ -358,7 +358,6 @@
358 358  * 确定最高数
359 359  * 每个级别应具有的IT服务百分比（例如2％的1级，10％的2级，30％的3级，58％的4级）
360 360  
361 -
362 362  一旦这四个问题被详细描述，下一步就是确定一个合适的具有代表性的IT服务来校准算法。
363 363  
364 364  ● 详细说明最合适的服务设计包的结果。
... ... @@ -419,7 +419,6 @@
419 419  |用户反馈收集|服务台
420 420  |供应商策略，默认合同和供应商评价|供应商管理
421 421  
422 -
423 423  == **2.4实践成功因素** ==
424 424  
425 425  **​​​​​​​实践成功因素**
... ... @@ -571,7 +571,7 @@
571 571  
572 572  每个实践可能包含一个或多个流程和活动，它们对于实现该实践的目的可能是必需的。
573 573  
574 -**​​​​​​​流程**
574 +**流程**
575 575  
576 576  一组相互关联或交互的活动，可将输入转换为输出。流程定义动作的顺序及其依赖。
577 577  
... ... @@ -650,7 +650,6 @@
650 650  ● 经验教训
651 651  )))
652 652  
653 -
654 654  图3.1显示了该流程的工作流程图。
655 655  
656 656  
... ... @@ -662,9 +662,9 @@
662 662  
663 663  表3.2 服务设计规划流程活动
664 664  
665 -(% style="width:980px" %)
666 -|**活动**|(% style="width:425px" %)**常规评审示例**|(% style="width:455px" %)**复杂服务设计规划示例**
667 -|服务/ 产品环境和需求分析|(% style="width:425px" %)(((
664 +(% style="width:904px" %)
665 +|**活动**|(% style="width:379px" %)**常规评审示例**|(% style="width:421px" %)**复杂服务设计规划示例**
666 +|服务/ 产品环境和需求分析|(% style="width:379px" %)(((
668 668  设计团队与产品/ 服务所有者、架构师和其他团队一起，分析和讨论影响服务设计方法的新或变更的条件：
669 669  
670 670  ● 创建/修改一组产品和服务的首选方法
... ... @@ -686,14 +686,14 @@
686 686  ● 对产品或服务组件的控制级别
687 687  
688 688  在分析和讨论的基础上，定义了新的服务设计方法或者对现有方法提出了更改。
689 -)))|(% style="width:455px" %)服务设计团队与产品/ 服务所有者、架构师和其他团队一起分析并讨论影响服务设计实例的因素。
690 -|服务设计方法评审和开发|(% style="width:425px" %)团队讨论新的服务设计方法或对现有服务设计方法的更改，并就该方法达成一致。服务设计方法已开发或更新。|(% style="width:455px" %)服务设计团队与产品/服务所有者、架构师和其他团队一起对现有的服务设计方法进行fit/gap分析（匹配/差距分析），并选择适合复杂服务设计实例的方法。
691 -|服务设计模型评审和开发|(% style="width:425px" %)基于新的或变更后的方法，服务设计模型被定义或更新，包括，例如，服务设计过程和控制，服务设计包模板，模板计划和时间表，沟通计划和知识文章的模板，等等。|(% style="width:455px" %)(((
688 +)))|(% style="width:421px" %)服务设计团队与产品/ 服务所有者、架构师和其他团队一起分析并讨论影响服务设计实例的因素。
689 +|服务设计方法评审和开发|(% style="width:379px" %)团队讨论新的服务设计方法或对现有服务设计方法的更改，并就该方法达成一致。服务设计方法已开发或更新。|(% style="width:421px" %)服务设计团队与产品/服务所有者、架构师和其他团队一起对现有的服务设计方法进行fit/gap分析（匹配/差距分析），并选择适合复杂服务设计实例的方法。
690 +|服务设计模型评审和开发|(% style="width:379px" %)基于新的或变更后的方法，服务设计模型被定义或更新，包括，例如，服务设计过程和控制，服务设计包模板，模板计划和时间表，沟通计划和知识文章的模板，等等。|(% style="width:421px" %)(((
692 692  团队应评估服务设计实例的要求，并考虑创新水平、先前知识、架构、产品或服务环境、SLA和用户关系，以及政策和财务限制；现有的服务设计模型可以在多大程度上支持此设计实例。
693 693  
694 694  基于评估，团队决定使用新的服务设计还是现有的模型。
695 695  )))
696 -|服务设计实例规划|(% style="width:425px" %) |(% style="width:455px" %)(((
695 +|服务设计实例规划|(% style="width:379px" %) |(% style="width:421px" %)(((
697 697  团队为服务设计实例规划以下内容：
698 698  
699 699  ● 用于需求跟踪的方法
... ... @@ -708,9 +708,8 @@
708 708  
709 709  ● 资源计划
710 710  )))
711 -|服务设计计划沟通|(% style="width:425px" %)对新的或更新的服务设计计划、服务设计包和服务设计方法和流程进行沟通，并由利益相关者进行审核，反馈到服务台和知识管理部门。|(% style="width:455px" %)服务设计计划和服务设计包的沟通由利益相关者准备、审核，并反馈到服务台和知识管理中。
710 +|服务设计计划沟通|(% style="width:379px" %)对新的或更新的服务设计计划、服务设计包和服务设计方法和流程进行沟通，并由利益相关者进行审核，反馈到服务台和知识管理部门。|(% style="width:421px" %)服务设计计划和服务设计包的沟通由利益相关者准备、审核，并反馈到服务台和知识管理中。
712 712  
713 -
714 714  === **3.2.2 服务设计协调流程** ===
715 715  
716 716  该流程包括以下活动，并将以下输入转换为输出，如表3.3所示。
... ... @@ -799,8 +799,6 @@
799 799  |服务设计执行|服务设计执行主要是编排和协调设计中涉及的团队和资源，以及管理需求跟踪、沟通和信息交换，使快速反馈和数据流成为可能，并确保在任何阶段对设计进行整体考虑。这是与其他相关实践一起进行的。可能涉及许多内部和外部团队。
800 800  |服务设计评审|服务设计团队执行服务设计评审，以确保符合标准和约定，并确保SDP的所有约定需求都已正确完成。因此，团队更新知识库并记录所吸取的教训。产生的服务设计评审报告可能触发服务设计规划过程。
801 801  
802 -
803 -
804 804  ----
805 805  
806 806  = **4 组织和人员** =
... ... @@ -821,7 +821,6 @@
821 821  |М|**方法和技术专家**  设计和实施工作技术、程序文档、过程咨询、工作分析和持续改进。
822 822  |Т|**技术专家** 该角色专注于技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务。
823 823  
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825 825  在组织中可能会发现三个特定于实践的角色：服务设计负责人，服务设计顾问和服务设计分析员。这些角色通常介绍给IT服务数量和变更率很高的组织。在其他组织中，服务设计活动由负责架构，产品或服务的人员或团队进行协调。这可能是产品负责人，服务负责人，服务交付经理，IT解决方案架构师或企业架构师。
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