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Content
... ... @@ -162,13 +162,15 @@
162 162  * 契动
163 163  * 设计和转换
164 164  * 构建                                                                                        
165 -* 交付和支持.
165 +* [[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsBD82.tmp.png]]交付和支持.
166 166  
167 +
167 167  (% style="text-align:center" %)
168 168  [[image:1640078019825-233.png]]
169 169  
170 170  图 0.2 ITIL 服务价值链
171 171  
173 +
172 172  == ITIL 实践 ==
173 173  
174 174  实践是用于执行工作或完成目的的组织资源集。ITIL SVS 包括 14 个通用管理实践、17 个服务管理实践和 三个技术管理实践。这些在表 0.1 中概述。
... ... @@ -192,6 +192,7 @@
192 192  | |服务请求管理|
193 193  | |服务验证和测试|
194 194  
197 +
195 195  == ITIL 指导原则 ==
196 196  
197 197  ITIL 指导原则是可以在任何情况下指导组织的建议，无论组织的目标，策略，工作类型或管理结构如何变化。
... ... @@ -206,6 +206,7 @@
206 206  * **保持简单实用**  如果某个流程，服务，行动或指标无法提供价值或产生有用的结果，请消除它。
207 207  * **优化和自动化 **应该充分利用所有类型的资源，尤其是HR。
208 208  
212 +
209 209  == 治理 ==
210 210  
211 211  治理是指导和控制组织的手段。角色和ITIL SVS中治理的位置将根据组织中SVS的应用方式而有所不同。
... ... @@ -231,6 +231,7 @@
231 231  * 合作伙伴和供应商
232 232  * 价值流和流程
233 233  
238 +
234 234  四个维度代表与整个SVS相关的观点，包括整个服务价值链和所有ITIL实践。四个维度受多个外部因素的约束或影响，这些外部因素通常是SVS无法控制的。
235 235  
236 236  
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