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Content
... ... @@ -21,9 +21,7 @@
21 21  
22 22  
23 23  ----
24 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
25 -{{toc/}}
26 -{{/box}}
24 +
27 27  = 序 =
28 28  
29 29  在IT行业的发展新阶段，AXELOS很高兴现在发布ITIL 4-最新的IT服务管理最佳实践。通过积累我们的经验，并将新颖和前瞻性的思想引入市场，ITIL 4使您的企业能够应对行业当前面临的挑战。
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164 164  * 契动
165 165  * 设计和转换
166 166  * 构建                                                                                        
167 -* 交付和支持.
165 +* [[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsBD82.tmp.png]]交付和支持.
168 168  
167 +
169 169  (% style="text-align:center" %)
170 170  [[image:1640078019825-233.png]]
171 171  
172 172  图 0.2 ITIL 服务价值链
173 173  
173 +
174 174  == ITIL 实践 ==
175 175  
176 176  实践是用于执行工作或完成目的的组织资源集。ITIL SVS 包括 14 个通用管理实践、17 个服务管理实践和 三个技术管理实践。这些在表 0.1 中概述。
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194 194  | |服务请求管理|
195 195  | |服务验证和测试|
196 196  
197 +
197 197  == ITIL 指导原则 ==
198 198  
199 199  ITIL 指导原则是可以在任何情况下指导组织的建议，无论组织的目标，策略，工作类型或管理结构如何变化。
... ... @@ -208,6 +208,7 @@
208 208  * **保持简单实用**  如果某个流程，服务，行动或指标无法提供价值或产生有用的结果，请消除它。
209 209  * **优化和自动化 **应该充分利用所有类型的资源，尤其是HR。
210 210  
212 +
211 211  == 治理 ==
212 212  
213 213  治理是指导和控制组织的手段。角色和ITIL SVS中治理的位置将根据组织中SVS的应用方式而有所不同。
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233 233  * 合作伙伴和供应商
234 234  * 价值流和流程
235 235  
238 +
236 236  四个维度代表与整个SVS相关的观点，包括整个服务价值链和所有ITIL实践。四个维度受多个外部因素的约束或影响，这些外部因素通常是SVS无法控制的。
237 237  
238 238  
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