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Content
... ... @@ -22,10 +22,6 @@
22 22  
23 23  ----
24 24  
25 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
26 -{{toc/}}
27 -{{/box}}
28 -
29 29  = 序 =
30 30  
31 31  在IT行业的发展新阶段，AXELOS很高兴现在发布ITIL 4-最新的IT服务管理最佳实践。通过积累我们的经验，并将新颖和前瞻性的思想引入市场，ITIL 4使您的企业能够应对行业当前面临的挑战。
... ... @@ -101,8 +101,7 @@
101 101  ITIL故事情节部分出现在整个文本中，并由不同的边框分隔。
102 102  
103 103  
104 -(% class="wikigeneratedid" id="H523076EE524D4E3A6B62768465454E8B" %)
105 -**到目前为止的故事**
100 +==== 到目前为止的故事 ====
106 106  
107 107  艾克苏汽车租赁正在进行数字化转型。
108 108  
... ... @@ -167,13 +167,15 @@
167 167  * 契动
168 168  * 设计和转换
169 169  * 构建                                                                                        
170 -* 交付和支持.
165 +* [[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsBD82.tmp.png]]交付和支持.
171 171  
167 +
172 172  (% style="text-align:center" %)
173 173  [[image:1640078019825-233.png]]
174 174  
175 175  图 0.2 ITIL 服务价值链
176 176  
173 +
177 177  == ITIL 实践 ==
178 178  
179 179  实践是用于执行工作或完成目的的组织资源集。ITIL SVS 包括 14 个通用管理实践、17 个服务管理实践和 三个技术管理实践。这些在表 0.1 中概述。
... ... @@ -197,6 +197,7 @@
197 197  | |服务请求管理|
198 198  | |服务验证和测试|
199 199  
197 +
200 200  == ITIL 指导原则 ==
201 201  
202 202  ITIL 指导原则是可以在任何情况下指导组织的建议，无论组织的目标，策略，工作类型或管理结构如何变化。
... ... @@ -207,10 +207,11 @@
207 207  * **从你所处的地方开始 **请勿从头开始并构建新的东西，而不考虑已经可以利用的东西。
208 208  * **基于反馈迭代推进 **请勿尝试立即执行所有操作。
209 209  * **协作和提升可视化程度  **跨界合作产生的结果具有更大的认可度，更多的相关性实现目标以及增加了长期成功的可能性。
210 -* **通盘思考和工作  **没有任何服务或用于提供服务的元素独立存在。
208 +* **通盘思考和工作 **没有任何服务或用于提供服务的元素独立存在。
211 211  * **保持简单实用**  如果某个流程，服务，行动或指标无法提供价值或产生有用的结果，请消除它。
212 212  * **优化和自动化 **应该充分利用所有类型的资源，尤其是HR。
213 213  
212 +
214 214  == 治理 ==
215 215  
216 216  治理是指导和控制组织的手段。角色和ITIL SVS中治理的位置将根据组织中SVS的应用方式而有所不同。
... ... @@ -236,6 +236,7 @@
236 236  * 合作伙伴和供应商
237 237  * 价值流和流程
238 238  
238 +
239 239  四个维度代表与整个SVS相关的观点，包括整个服务价值链和所有ITIL实践。四个维度受多个外部因素的约束或影响，这些外部因素通常是SVS无法控制的。
240 240  
241 241  
... ... @@ -243,7 +243,3 @@
243 243  [[image:1640078111984-685.png]]
244 244  
245 245  图形 0.4 服务管理的四个维度
246 -
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248 -
249 -[[开始阅读第一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/1.%20%E7%AE%80%E4%BB%8B/]]
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