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1 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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4 4  **申明：**
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7 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本
8 -请关注微信公众号：ITILXF，并回复“”。
4 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，
5 +国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本
6 +请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
9 9  
10 10  
11 11  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为AXELOS持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守AXELOS 和 TSO所申明的所有版权要求。
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27 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
28 -{{toc/}}
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31 31  = 序 =
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33 33  在IT行业的发展新阶段，AXELOS很高兴现在发布ITIL 4-最新的IT服务管理最佳实践。通过积累我们的经验，并将新颖和前瞻性的思想引入市场，ITIL 4使您的企业能够应对行业当前面临的挑战。
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103 103  ITIL故事情节部分出现在整个文本中，并由不同的边框分隔。
104 104  
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106 -(% class="wikigeneratedid" id="H523076EE524D4E3A6B62768465454E8B" %)
107 -**到目前为止的故事**
100 +==== 到目前为止的故事 ====
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109 109  艾克苏汽车租赁正在进行数字化转型。
110 110  
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169 169  * 契动
170 170  * 设计和转换
171 171  * 构建                                                                                        
172 -* 交付和支持.
165 +* [[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsBD82.tmp.png]]交付和支持.
173 173  
167 +
174 174  (% style="text-align:center" %)
175 175  [[image:1640078019825-233.png]]
176 176  
177 177  图 0.2 ITIL 服务价值链
178 178  
173 +
179 179  == ITIL 实践 ==
180 180  
181 181  实践是用于执行工作或完成目的的组织资源集。ITIL SVS 包括 14 个通用管理实践、17 个服务管理实践和 三个技术管理实践。这些在表 0.1 中概述。
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199 199  | |服务请求管理|
200 200  | |服务验证和测试|
201 201  
197 +
202 202  == ITIL 指导原则 ==
203 203  
204 204  ITIL 指导原则是可以在任何情况下指导组织的建议，无论组织的目标，策略，工作类型或管理结构如何变化。
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209 209  * **从你所处的地方开始 **请勿从头开始并构建新的东西，而不考虑已经可以利用的东西。
210 210  * **基于反馈迭代推进 **请勿尝试立即执行所有操作。
211 211  * **协作和提升可视化程度  **跨界合作产生的结果具有更大的认可度，更多的相关性实现目标以及增加了长期成功的可能性。
212 -* **通盘思考和工作  **没有任何服务或用于提供服务的元素独立存在。
208 +* **通盘思考和工作 **没有任何服务或用于提供服务的元素独立存在。
213 213  * **保持简单实用**  如果某个流程，服务，行动或指标无法提供价值或产生有用的结果，请消除它。
214 214  * **优化和自动化 **应该充分利用所有类型的资源，尤其是HR。
215 215  
212 +
216 216  == 治理 ==
217 217  
218 218  治理是指导和控制组织的手段。角色和ITIL SVS中治理的位置将根据组织中SVS的应用方式而有所不同。
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238 238  * 合作伙伴和供应商
239 239  * 价值流和流程
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238 +
241 241  四个维度代表与整个SVS相关的观点，包括整个服务价值链和所有ITIL实践。四个维度受多个外部因素的约束或影响，这些外部因素通常是SVS无法控制的。
242 242  
243 243  
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245 245  [[image:1640078111984-685.png]]
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247 247  图形 0.4 服务管理的四个维度
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251 -[[开始阅读第一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/1.%20%E7%AE%80%E4%BB%8B/]]
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