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1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
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4 4  = **第12章 构建数字化业务** =
5 5  
6 6  
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19 19  * 使领导者能够根据组织的目标和战略来评价组织的绩效并改变方向，同时知道组织中的所有调整部分都将与新方向保持一致
20 20  * 确保组织的总体方向是透明的，以便所有利益相关者都知道赋能战略和有效应对威胁需要采取的行动
21 21  
22 -
23 23  === **12.1.1 领导力的作用** ===
24 24  
25 25  本出版物全文使用“领导（leader）”和“领导力（leadership）”。使用这些术语时，需要注意以下概念：
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94 94  * 由组织要求或已决定遵守的国际、国家或行业标准机构定义的标准（通常要求经标准机构或认可的提供商认证，如 ISO 20001）
95 95  * 行业协会已定义或采纳的道德标准
96 96  
97 -
98 98  **ITIL的故事：治理、风险和合规性**
99 99  
100 100  **Dave：**虽然在组织内部经常会看到“治理、风险和合规性”功能，但它们实际上是三个截然不同、但相互关联的概念。一种可视化的方法是思考它们时用火车作比。“治理”是经过精心设计和铺设的铁轨，可以使火车一次沿一个方向高速行驶。“风险”是指识别和管理潜在的危险状况，确保火车不会撞车。 “合规性”是指确保每个人都在治理和风险设定的约束范围内工作，使列车继续正常运行。
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128 128  * **作为共享服务集成商的IT** 作为集中服务集成商（或服务代理商）的IT部门，为多个业务部门提供服务，并将自身的服务与从外部服务提供商处获得的服务相结合。
129 129  * **集成式IT** 与IT集成后，业务部门将专注于管理数字化业务服务。
130 130  
131 -
132 132  (% style="text-align:center" %)
133 133  [[image:1639203495352-844.png]]
134 134  
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186 186  * 高度重视对战略方向反馈回路的持续改进
187 187  * 支持组织中的敏捷实践（ITIL、敏捷、DevOps和精益等），而不是官僚地强加政策和程序
188 188  
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190 190  **ITIL的故事：SMO的角色**
191 191  
192 192  **Dave：**在Axle汽车租赁，SMO成为组织其他部门的“卓越中心”。它列出了企业范围内的约束条件和策略，并确保每个人都通过使用通用工具和平台遵守这些约束条件和策略。ＳＭＯ还就如何最好地组织自己以及如何在使用特定的工具和功能的同时遵守相关策略，向各个团队提供建议。
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221 221  
222 222  ITIL的实践为这种发展提供了支持。ITIL实践指南提供了相关的指导，其中最相关的是组织变革管理、员工和人才管理，以及关系管理方面的指南。其他相关实践包括架构管理、项目管理、变更支持和供应商管理。还可以在《ITIL^^®^^4：创建、交付和支持》以及《ITIL^^®^^4：指导、计划和改进》中找到更多的信息。
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227 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC13%E7%AB%A0%20%E6%80%BB%E7%BB%93/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC11%E7%AB%A0%20%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%88%98%E7%95%A5%E6%80%A7%E9%A3%8E%E9%99%A9/]]
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