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1 -ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.WebHome
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1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -11,10 +11,11 @@
11 11  
12 12  表3.1 市场和行业概述
13 13  
14 -|(% style="width:86px" %) |(% style="width:485px" %)**市场**|(% style="width:650px" %)**行业**
15 -|(% style="width:86px" %)定义|(% style="width:485px" %)买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|(% style="width:650px" %)从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织
16 -|(% style="width:86px" %)焦点|(% style="width:485px" %)服务消费者|(% style="width:650px" %)服务供应商
17 -|(% style="width:86px" %)竞争|(% style="width:485px" %)在众多买卖双方中|(% style="width:650px" %)在相同行业中运作的组织内
19 +(% style="width:496px" %)
20 +|(% style="width:73px" %) |(% style="width:207px" %)**市场**|(% style="width:213px" %)**行业**
21 +|(% style="width:73px" %)定义|(% style="width:207px" %)买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|(% style="width:213px" %)从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织
22 +|(% style="width:73px" %)焦点|(% style="width:207px" %)服务消费者|(% style="width:213px" %)服务供应商
23 +|(% style="width:73px" %)竞争|(% style="width:207px" %)在众多买卖双方中|(% style="width:213px" %)在相同行业中运作的组织内
18 18  
19 19  组织预期的定位和愿景是多项决定的结果，包括：
20 20  
... ... @@ -159,8 +159,9 @@
159 159  
160 160  表3.2 外视与内视
161 161  
162 -| |**向外看**|**向内看**
163 -|客户/市场相关性|(((
168 +(% style="width:544px" %)
169 +|(% style="width:94px" %) |(% style="width:253px" %)**向外看**|(% style="width:194px" %)**向内看**
170 +|(% style="width:94px" %)客户/市场相关性|(% style="width:253px" %)(((
164 164  客户需求在发生什么变化？
165 165  
166 166  他们需要什么产品和服务？
... ... @@ -172,7 +172,7 @@
172 172  和组织做生意是否容易？
173 173  
174 174  需要考虑哪些PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律和环境）因素？
175 -)))|(((
182 +)))|(% style="width:194px" %)(((
176 176  我们如何与客户交流互动？
177 177  
178 178  客户如何去体验我们交付产品和服务的方式？
... ... @@ -181,7 +181,7 @@
181 181  
182 182  为了开发新机会，我们需要什么？
183 183  )))
184 -|卓越运营|(((
191 +|(% style="width:94px" %)卓越运营|(% style="width:253px" %)(((
185 185  其他组织的表现如何？
186 186  
187 187  他们使用什么技术？
... ... @@ -189,7 +189,7 @@
189 189  他们在经营业务方面花了多少钱？
190 190  
191 191  需要考虑哪些PESTLE因素？
192 -)))|(((
199 +)))|(% style="width:194px" %)(((
193 193  我们的能力是什么？
194 194  
195 195  有没有更好的方法来经营业务？
... ... @@ -395,3 +395,6 @@
395 395  **Dave：**经过大量辩论和讨论，我们同意食品外送业务部门的愿景是“能被公认为食品外送租赁车辆方面首屈一指的提供者”。愿景描述听起来可能很简单，但是它当然并不简单！除了提供车辆，我们还必须注意食品安全标准、顾客旅程、及时处理付款、了解自有外送员的需求等。
396 396  
397 397  **Su：**愿景描述是阐明ITIL “聚焦价值”和“通盘思考和工作” 指导原则的一种很好的方式，有助于公司各团队了解业务的方向。
405 +
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407 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/]]
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