文档更改第03章 什么是愿景?

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6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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8	8	{{/box}}
...	...	@@ -16,11 +16,10 @@
16	16
17	17	表3.1 市场和行业概述
18	18
19		-(% style="width:496px" %)
20		-|(% style="width:73px" %) |(% style="width:207px" %)**市场**|(% style="width:213px" %)**行业**
21		-|(% style="width:73px" %)定义|(% style="width:207px" %)买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|(% style="width:213px" %)从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织
22		-|(% style="width:73px" %)焦点|(% style="width:207px" %)服务消费者|(% style="width:213px" %)服务供应商
23		-|(% style="width:73px" %)竞争|(% style="width:207px" %)在众多买卖双方中|(% style="width:213px" %)在相同行业中运作的组织内
	14	+|(% style="width:86px" %) |(% style="width:485px" %)**市场**|(% style="width:650px" %)**行业**
	15	+|(% style="width:86px" %)定义|(% style="width:485px" %)买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|(% style="width:650px" %)从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织
	16	+|(% style="width:86px" %)焦点|(% style="width:485px" %)服务消费者|(% style="width:650px" %)服务供应商
	17	+|(% style="width:86px" %)竞争|(% style="width:485px" %)在众多买卖双方中|(% style="width:650px" %)在相同行业中运作的组织内
24	24
25	25	组织预期的定位和愿景是多项决定的结果，包括：
26	26
...	...	@@ -165,9 +165,8 @@
165	165
166	166	表3.2 外视与内视
167	167
168		-(% style="width:544px" %)
169		-|(% style="width:94px" %) |(% style="width:253px" %)**向外看**|(% style="width:194px" %)**向内看**
170		-|(% style="width:94px" %)客户/市场相关性|(% style="width:253px" %)(((
	162	+| |**向外看**|**向内看**
	163	+|客户/市场相关性|(((
171	171	客户需求在发生什么变化？
172	172
173	173	他们需要什么产品和服务？
...	...	@@ -179,7 +179,7 @@
179	179	和组织做生意是否容易？
180	180
181	181	需要考虑哪些PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律和环境）因素？
182		-)))|(% style="width:194px" %)(((
	175	+)))|(((
183	183	我们如何与客户交流互动？
184	184
185	185	客户如何去体验我们交付产品和服务的方式？
...	...	@@ -188,7 +188,7 @@
188	188
189	189	为了开发新机会，我们需要什么？
190	190	)))
191		-|(% style="width:94px" %)卓越运营|(% style="width:253px" %)(((
	184	+|卓越运营|(((
192	192	其他组织的表现如何？
193	193
194	194	他们使用什么技术？
...	...	@@ -196,7 +196,7 @@
196	196	他们在经营业务方面花了多少钱？
197	197
198	198	需要考虑哪些PESTLE因素？
199		-)))|(% style="width:194px" %)(((
	192	+)))|(((
200	200	我们的能力是什么？
201	201
202	202	有没有更好的方法来经营业务？
...	...	@@ -402,6 +402,3 @@
402	402	**Dave：**经过大量辩论和讨论，我们同意食品外送业务部门的愿景是“能被公认为食品外送租赁车辆方面首屈一指的提供者”。愿景描述听起来可能很简单，但是它当然并不简单！除了提供车辆，我们还必须注意食品安全标准、顾客旅程、及时处理付款、了解自有外送员的需求等。
403	403
404	404	**Su：**愿景描述是阐明ITIL “聚焦价值”和“通盘思考和工作” 指导原则的一种很好的方式，有助于公司各团队了解业务的方向。
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407		-[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/]]